马鞍山市民心声论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问微社区

查看: 7170|回复: 0

2015年12月份及年度“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

[复制链接]
发表于 2017-1-12 11:45:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
2015年,在市委、市政府的正确领导下,在成员单位的积极支持和广大群众的热情参与下,论坛在创新中发展,在规范中提高,不断提高了实效性与参与度,在汇聚社情民意、解决民生问题、密切干群关系、打造阳光政务、促进成员单位依法行政和维护社会和谐稳定等方面发挥了重要作用,得到社会各界的广泛认可。现将一年来论坛建设运行情况通报如下:
一、2015年论坛建设管理情况
(一)论坛基本运行情况
2015年,“市民心声”论坛总访问量875万,总发帖量76296篇,新增注册会员9940个。全年共接收、转办网民各类咨询投诉11415帖,单位回复11397帖,办结11113帖,办结率97.3%(2015年度回复办理详见附件1,其中12月回复办理情况详见附件2)。为群众的生活、工作等提供了切实的帮助,化解了大量的社会矛盾,促进了社会稳定。根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》,市信息办对各承办单位办理情况进行了考核。为总结经验、树立典型,鼓舞和激发承办单位和工作人员的积极性,推动办理工作再上新水平,决定对当涂县、花山区、博望区等2015年度市民心声咨询投诉办理工作先进单位予以表彰(详见附件3)。
(二)论坛管理工作开展情况
1、突出民生优先,注重咨询投诉办理实效。2015年咨询投诉主要呈现两个方面的特点:一是群众咨询投诉规律性较强。雨季房屋维修及道路积水、入学季学生入学、法定假期期间交通拥堵及个别学校违规补课、重点工程如205国道完工后相关事宜、年底农民工讨薪等问题具有明显的规律性,热点问题相对集中。论坛强化超前服务意识,早准备、早安排,在各承办单位的积极配合下,较好地解决了市民集中反映的热点问题,确保了“市民心声”论坛平稳有序运行。二是群众投诉量逐步增加。随着维权意识的不断增强,群众反映问题的积极性进一步提升。同时,群众反映的问题已由日常琐碎小事扩展到城市经济管理、环境保护、社会文化事业、城市整体规划等各个方面,涵盖面呈不断扩大趋势。从2015年度的数据分析来看,市民投诉薪资纠纷、房屋质量、交通出行、道路修建、环境污染、噪音扰民、违章建设、供水供电、城市规划、征迁安置等十大问题投诉量居前。
2、优化升级版本,提高论坛安全运行水平。市民心声论坛将版本从Discuz! X2.0升级到Discuz! X3.2,在保留老版经典内容的基础上,进一步优化了论坛结构和页面,使版块导航更加清晰;提高了市民心声论坛的安全防护水平,消除安全隐患;更好的适应移动端(微信)访问需求,改版上线后,来自于移动端“微社区”的访问量和帖子逐步上升。坚持不间断在线审核,节假日与重大会议期间值班制度,如国庆、两会、反法西斯战争胜利70周年阅兵期间均实行专人24小时值班和领导带班制度,及时汇报突发情况;坚持安全先行,技术保障制度,定期对论坛硬件设备、网络环境等进行安全检测、漏洞扫描,及时做好重要数据备份,通过技术手段定期进行清理检查各成员单位的口令强度,妥善处理了网络故障,确保论坛安全、稳定运行。
3、聚合监督手段,深化全方位监督机制。基本实现了网民投诉—部门处理——媒体跟进——纪委督查的良性运转局面。一是部门办理。论坛下设76个部门版块在线回复、办理网民建议投诉,形成了以论坛为窗口,以信息办为中转,以各职能部门为支撑的投诉、受理、反馈工作流程。以《市民心声通报》为载体,每月对各承办单位超时回复情况、办结率进行通报;二是媒体跟进。与马鞍山电视台1818栏目、皖江晚报1890热线等栏目形成互动机制,对社会关注的热点难点问题和部门办理情况,进行暗访调查、跟踪采访、深度报道。2015年,向媒体提供各类投诉建议和新闻线索100余条,媒体采用并给予报道反馈的有300余条;三是纪委督查。制定《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》,根据考核办法加强对群众诉求事项受理和办理工作的督查督办,并将考核结果纳入市纪委纠风办政风行风评议。
4、拓宽网络渠道,架起政民良性互动桥。畅通政府与群众沟通的渠道,更直接、更全面收集民意、倾听民声、了解民情,及时解决群众关心的热点、难点问题,构建了“一平台、多通道”的政民互动机制。一是实现市长信箱回复公开化。市长信箱栏目与市长电话办深入合作,全年处理解决市民给市长信件621封,开辟了通达社情民意的新渠道,建起了百姓想说话、说真话的连心桥。二是实现在线访谈常态化。结合当前政府工作重点和社会关注度热点,联合市纪委纠风办共同策划访谈主题,年初排定在线访谈计划,定期开展在线访谈活动,引导政府部门与公众面对面进行互动,对社会公众提出的问题进行了在线的答疑解惑,陆续邀请了市交运局、市工商局、市城管局、市教育局、博望区政府等14家单位开展了开展了“完善金融环境,打造惠民服务”、“加强环境保护 建设生态文明”、“加强就业和社会保障工作 推进改革发展成果惠及城乡居民”、“加强食品药品安全监管 保障人民饮食用药安全”等11期在线访谈活动。
二、办理过程中存在的问题
(一)服务意识有待加强。一些单位不规范回复,常常以政策文件作为回复内容,语气生硬,回复质量较差,群众满意度不高;少数单位应付性回复,以“正在办理”、“正在调查”等语言报结,最终却没有处理结果;少数单位不及时回复,未按规定时间办理,特别是时效性很强的办件回复不及时。
(二)沟通机制有待优化。少数单位在办理过程中因职责界定问题相互推诿,没有及时协调配合,导致群众问题在多个部门之间扯皮,不能给群众满意的答复。如:市民频繁投诉的花果山公园噪音大、占道经营等问题,花山区、公安局因花果山公园移交及权责划分而相互推诿;还有一些单位不和诉求人联系,对群众反映的问题没有做到与群众直接沟通,难以起到释疑解惑、化解矛盾、沟通理解的作用,引起群众不满。
(三)办理效果有待提高。主要表现在:仓促办理,没经认真调查核实就进行回复;推脱办理,回复内容中留下联系人和电话后即不再过问;不全面办理,对多个问题答复不全或避重就轻;机械办理,将政策性的条文条款作为答复内容;不跟进办理,对群众跟帖的问题不予回复;答非所问,回答问题含糊其辞,似是而非,没有明确的、有针对性的答复。
三、下一步工作目标
(一)加大协调力度。各地、各部门要严格执行限时答复和首问负责制,首问单位要主动协调相关单位及时回复、快速处理群众反映的问题。涉及多个部门、多个领域,解决难度比较大的问题,主办单位和协办单位要加强联系、密切配合,确保群众反映的问题得到有效解决。
(二)提高办理质量。严格遵守办理时限,提高办结速度,不拖沓、不敷衍,做到来件受理快、转办交发准、督办手段多、反馈结果实,提升办结质量,减少群众重复投诉。对职能交叉的问题,严格落实首问负责制,第一牵头部门主动牵头办理,协办部门积极配合,杜绝推诿扯皮现象。对群众集中反映的热点问题,承办单位要及时拟定答复口径,研究落实长效管理办法。
(三)推进工作创新。围绕提高群众满意率创新工作,大力开展“回头看”、满意度评议、与群众面对面沟通等活动,最大程度化解重复投诉问题和群众不满意事项。对群众普遍关注的共性问题,要认真研究对策,按期办结;对群众反映的复杂或难度较大问题要限期办结;对因特殊情况暂时不能办结的问题,要耐心做好群众解释工作,争取理解和支持。完善民意分析制度,通过市民反映的热点问题,发掘问题的根源,探索长效处理机制。
附件1:2015年度部门在线回复情况统计表
附件2: 2015年12月份各单位在线回复情况统计表

马鞍山市信息化管理办公室
                           2016年1月29日

附件1:
2015年度部门在线回复情况统计表
部门
总帖数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
办结率
含山县
324
313
8
3
307
94.75%
和 县
337
331
6
0
337
100.00%
当涂县
1688
1683
5
0
1688
100.00%
花山区
1460
1448
12
0
1460
100.00%
雨山区
972
963
9
0
964
99.18%
博望区
389
386
3
0
389
100.00%
市开发区
151
145
6
0
146
96.69%
慈湖高新区
108
103
5
0
100
92.59%
郑蒲港新区
110
95
15
0
109
99.09%
示范园区
205
205
0
0
205
100.00%
法制办
26
24
2
0
26
100.00%
发改委(物价局)
179
175
4
0
179
100.00%
经信委
4
4
0
0
4
100.00%
教育局
395
391
4
0
392
99.24%
科技局
2
1
1
0
2
100.00%
公安局
716
711
5
0
709
99.72%
民政局
83
83
0
0
83
100.00%
司法局
23
22
1
0
23
100.00%
财政局
31
30
1
0
31
100.00%
人社局
732
730
2
0
694
94.81%
住建委
593
586
2
0
585
98.65%
交运局
240
239
1
0
238
99.17%
环保局
142
142
0
0
142
100.00%
规划局
184
184
0
0
176
95.65%
农 委
13
13
0
0
13
100.00%
水利局
6
4
2
0
6
100.00%
商务局
8
8
0
0
8
100.00%
文旅委
46
44
2
0
46
100.00%
卫计委
130
127
3
0
130
100.00%
审计局
3
2
1
0
3
100.00%
国土局
56
56
0
0
56
100.00%
体育局
17
8
9
0
17
100.00%
统计局
2
2
0
0
2
100.00%
安监局
5
4
1
0
5
100.00%
城管局
31
29
2
0
31
100.00%
人防办
2
2
0
0
2
100.00%
食药监局
36
33
3
0
36
100.00%
物价局
117
116
1
0
117
100.00%
政务服务中心
6
6
0
0
6
100.00%
招商局
3
3
0
0
3
100.00%
地震局
公管局
2
2
0
0
2
100.00%
市立医疗集团
104
102
2
0
104
100.00%
广电台
39
38
1
0
39
100.00%
机关事务管理局
22
20
2
0
22
100.00%
公积金管理中心
282
282
0
0
282
100.00%
重点局
124
124
0
0
124
100.00%
江东控股集团
75
74
1
0
75
100.00%
征管局
27
25
2
0
27
100.00%
消防支队
54
48
6
0
54
100.00%
总工会
13
8
5
0
13
100.00%
团市委
2
2
0
0
2
100.00%
妇 联
6
5
1
0
6
100.00%
残 联
18
18
0
0
18
100.00%
工商局
134
134
0
0
134
100.00%
国税局
15
13
2
0
15
100.00%
地税局
55
49
6
0
55
100.00%
质监局
37
35
2
0
37
100.00%
气象局
2
2
0
0
2
100.00%
烟草局
10
10
0
0
10
100.00%
检验检疫局
海 关
1
0
0
1
0
0.00%
邮政局
9
8
1
0
9
100.00%
银监分局
65
64
1
0
65
100.00%
公交集团
400
400
0
0
400
100.00%
港华燃气
48
44
4
0
48
100.00%
供电公司
51
51
0
0
51
100.00%
首创水务
51
49
3
0
51
100.00%
马鞍山电信
93
91
2
0
93
100.00%
马鞍山移动
81
75
6
0
81
100.00%
马鞍山联通
73
69
4
0
73
100.00%
中广有线
64
58
6
0
64
100.00%
注:本年度部门在线回复统计时间为2014年12月26日至2015年12月25日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。
附件2:
201512月份各单位在线回复情况统计表
部门
总帖数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
办结率
含山县
23
23
0
0
19
82.61%
和 县
28
25
3
0
28
100.00%
当涂县
102
102
0
0
102
100.00%
花山区
81
79
2
0
81
100.00%
雨山区
53
52
1
0
53
100.00%
博望区
25
25
0
0
25
100.00%
市开发区
14
14
0
0
14
100.00%
慈湖高新区
8
7
1
0
8
100.00%
郑蒲港新区
8
7
1
0
8
100.00%
示范园区
5
5
0
0
5
100.00%
法制办
2
2
0
0
2
100.00%
发改委(物价局)
27
27
0
0
27
100.00%
经信委
教育局
21
18
3
0
21
100.00%
科技局
公安局
53
53
0
0
53
100.00%
民政局
4
4
0
0
4
100.00%
司法局
1
1
0
0
1
100.00%
财政局
2
2
0
0
2
100.00%
人社局
66
66
0
0
64
96.97%
住建委
41
41
0
0
41
100.00%
交运局
13
13
0
0
13
100.00%
环保局
5
5
0
0
5
100.00%
规划局
8
7
0
0
8
100.00%
农 委
1
1
0
0
1
100.00%
水利局
1
0
1
0
1
100.00%
商务局
1
1
0
0
1
100.00%
文旅委
1
1
0
0
1
100.00%
卫计委
12
12
0
0
12
100.00%
审计局
国土局
3
3
0
0
3
100.00%
体育局
统计局
安监局
城管局
2
2
0
0
2
100.00%
人防办
食药监局
3
3
0
0
3
100.00%
政务服务中心
1
1
0
0
1
100.00%
招商局
地震局
公管局
市立医疗集团
5
5
0
0
5
100.00%
广电台
2
2
0
0
2
100.00%
机关事务管理局
2
2
0
0
2
100.00%
公积金管理中心
19
19
0
0
19
100.00%
重点局
5
5
0
0
5
100.00%
江东控股集团
1
1
0
0
1
100.00%
征管局
2
0
2
0
2
100.00%
消防支队
2
2
0
0
2
100.00%
总工会
1
0
1
0
1
100.00%
团市委
妇 联
残 联
1
1
0
0
1
100.00%
工商局
14
14
0
0
14
100.00%
国税局
地税局
3
3
0
0
3
100.00%
质监局
3
3
0
0
3
100.00%
气象局
烟草局
1
1
0
0
1
100.00%
检验检疫局
海 关
邮政局
1
0
1
0
1
100.00%
银监分局
2
2
0
0
2
100.00%
公交集团
54
54
0
0
54
100.00%
港华燃气
1
1
0
0
1
100.00%
供电公司
5
5
0
0
5
100.00%
首创水务
7
7
0
0
7
100.00%
马鞍山电信
1
1
0
0
1
100.00%
马鞍山移动
6
5
1
0
6
100.00%
马鞍山联通
2
1
1
0
2
100.00%
中广有线
6
4
2
0
6
100.00%
注:本月部门在线回复统计时间为2015年11月26日至2015年12月25日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

市民心声论坛提醒您:1、所有内容,一经提交,均无法撤销或删除,请您慎重对待每一次发言; 2、在必要时,您将承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任; 3、所有留言本站在未调查核实前,概不负责其真实性。

论坛手机版|马鞍山市政府门户网站 ( 皖ICP备11015966号   

GMT+8, 2018-1-20 15:34

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表