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2017年5月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

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发表于 2017-6-19 17:12:42 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:

根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》(马经信信息化〔2015〕125号)有关精神,对2017年5月份市政府门户网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:

一、回复办理情况
2017年5月份,市民心声论坛访问量59.1万余人(次),总发帖量4586篇。累计接受网民各类咨询投诉709帖,单位回复703帖,办结700帖,办结率98.73%。
综合来看,5月份群众咨询问题主要集中在小区改造、公交出行、城区规划、学区划分、购房补贴等方面;投诉类主要有违规办学、物业纠纷、环境卫生、违建拆迁、交通乱象、噪音扰民等问题。

二、民情热点
  1、夏季露天经营,居民不堪其扰随着夏季气温渐高,烧烤摊的生意越来越火,家住丰收佳苑小区的网民反映,自家楼下愉快烧烤店半夜扰民。该烧烤店经常营业至深夜,烟熏火燎,人声嘈杂,并且店外占道经营,影响附近居民休息;也有网民反映 称万嘉南苑一村2栋的“消防通道”被附近的金湖龙虾店占用做生意,不仅存在安全隐患,还对居民夜间生活造成很大影响。即使有些摊点在室内进行经营,但所使用的油烟处理设备不合格。家住剑桥公馆的网民投诉17栋底商剑桥酸菜鱼馆,由于该商铺未安装相应油烟净化设备,也未按照要求办理相关环评手续,经营时产生大量油烟,导致市民平时不敢开窗,严重影响居民生活环境。露天烧烤污染空气,而且多为占道经营,这加剧了秩序混乱和交通拥堵,并对城市整洁环境构成严重威胁。网民建议相关部门能够规范摊点经营模式,对辖区内烧烤摊点定期进行日常管控,还给市民一个和谐安静健康的居住环境。
2、绿化带里窨井盖缺失,谁来补?近日,有网民反映华山南路西侧绿化带里,一个窨井盖缺失,出现豁口,井盖丢失数日的窨井无人问津,周围也并未安装警示标识,仅用树枝进行围栏,“黑洞”随时准备“吃人”,对市民出行造成很大的安全隐患。由于窨井所属单位较多,供水、排水、通信、供电等至少十几个,每个单位只负责自己的窨井,目前因找不到产权单位,无人修补。该区域所在地属雨山区,网民建议各有关部门相互沟通,不要推诿,派专业人员及时修复缺损井盖,尽快解决安全隐患。

三、存在的问题
1、少数单位对受理帖子回复办理不及时响应速度慢。例如:有网民在5月19日向地税局咨询关于公寓性质的房屋交易时需要交纳哪些税费问题,由于该网民帖子内容涉及地税局多个科室,该单位虽已转相关部门,但最终并未回复网民所投诉问题,没有及时进行部门间沟通,回复办理不及时响应速度慢,造成网民反映问题长时间滞留。
2、存在少数单位不回复,不办理,或已督办仍不受理等现象。例如:5月12日有网民反映投诉东方明珠英郡领誉存在大量违建问题,该区域所管辖地花山区政府至今未办理。超过所规定的三个工作日内回复,8个工作日内办结要求。

四、工作要求
(一)规范回复,落实到位。今后类似于环境整治,垃圾处理,违建拆除、占道经营等投诉类问题在处理后必须附相关处理结果照片,否则一律不予以办结。
(二)各单位要严格办理时限、办理程序,及时反馈办理结果,确因情况复杂,难以在规定时限内办结的,要说明理由、及时反馈进展情况,勿忘跟进。4月还有“未回复”的单位,请在收到通报之日起5个工作日内回复完毕。
附件:2017年5月份市民心声办理单位在线回复情况统计表

                       马鞍山市信息化管理办公室
2017年6月19日


附件:
2017年5月份市民心声办理单位在线回复情况统计表
部门名称
总贴数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
办结率
含山县
24
24
1
0
23
95.83%
和 县
21
21
0
0
21
100.00%
当涂县
121
120
1
0
120
99.17%
花山区
102
102
0
0
98
96.08%
雨山区
52
52
0
0
52
100.00%
博望区
25
25
0
0
25
100.00%
市开发区
13
13
0
0
13
100.00%
慈湖高新区
10
10
0
0
10
100.00%
郑蒲港新区
5
5
0
0
5
100.00%
示范园区
15
15
0
0
15
100.00%
法制办
发改委(物价局)
4
4
0
0
4
100.00%
经信委
教育局
21
21
0
0
21
100.00%
科技局
公安局
21
21
0
0
21
100.00%
交警支队
28
28
0
0
28
100.00%
民政局
3
3
0
0
3
100.00%
司法局
2
2
0
0
2
100.00%
财政局
3
3
0
0
3
100.00%
人社局
33
33
0
0
33
100.00%
住建委
44
44
0
0
44
100.00%
交运局
10
10
0
0
10
100.00%
环保局
规划局
22
22
0
0
22
100.00%
农 委
2
2
0
0
2
100.00%
水利局
4
4
0
0
4
100.00%
商务局
文旅委
2
2
0
0
2
100.00%
卫计委
2
2
0
0
2
100.00%
审计局
国土局
6
6
0
0
6
100.00%
体育局
1
1
0
0
1
100.00%
统计局
安监局
1
1
0
0
1
100.00%
城管局
12
12
0
0
12
100.00%
人防办
食药监局
2
2
0
0
2
100.00%
政务服务中心
12
12
0
0
12
100.00%
市供销社
招商局
1
0
1
0
1
100.00%
地震局
公管局
1
1
0
0
1
100.00%
市立医疗集团
5
5
0
0
5
100.00%
广电台
1
1
0
0
1
100.00%
机关事务管理局
1
1
0
0
1
100.00%
公积金管理中心
11
11
0
0
11
100.00%
重点局
5
5
0
0
5
100.00%
江东控股集团
4
4
0
0
4
100.00%
征管局
2
2
0
0
2
100.00%
消防支队
3
2
1
0
3
100.00%
总工会
团市委
妇 联
残 联
工商局
3
3
0
0
3
100.00%
国税局
2
1
1
0
2
100.00%
地税局
3
3
0
0
2
66.67%
质监局
1
1
0
0
1
100.00%
气象局
烟草局
检验检疫局
海 关
邮政局
1
0
0
1
0
0.00%
银监分局
公交集团
27
27
0
0
27
100.00%
港华燃气
供电公司
2
2
0
0
2
100.00%
首创水务
4
4
0
0
4
100.00%
马鞍山电信
马鞍山移动
3
3
0
0
3
100.00%
马鞍山联通
1
1
0
0
1
100.00%
中广有线
铁塔公司
注:本月部门在线回复统计时间为2017年4月26日至2017年5月25日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。

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