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2017年6月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

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发表于 2017-7-20 15:28:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
马鞍山市政府网
“市民心声”办理情况通报

各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》(马经信信息化〔2015〕125号)有关精神,对2017年6月份市政府门户网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:
一、回复办理情况
2017年6月份,市民心声论坛访问量58.4万余人(次),总发帖量4175篇。累计接受网民各类咨询投诉802帖,单位回复792帖,办结786帖,办结率98%。
综合来看,6月份群众反映民生类问题较为突出。咨询问题主要集中在城市建设、拆迁安置、物业管理等方面;投诉类主要有违规补课、环境卫生、交通乱象、噪音扰民等问题。
二、民情热点及存在问题
1、咨询类问题:咨询社保问题。
网民张先生留言:其父亲是被征地农民,在农村买了养老保险,后在工厂工作直到倒闭,期间社保没有断交。现以灵活就业方式只交了医疗保险。经咨询,养老保险与医疗保险分别在不同地区以不同方式进行购买是否可行;如果可以,退休后是否能拿到失地保险;中间在企业所交的50个月保险如何算;在企业所买职工保险与在农村所买医保如不能同时交,是否可以退回其之前买购买农村医保?
市人社局回复:马鞍山市灵活就业人员可以只购买医疗保险。被征地农民的农保及医保相关政策请咨询养老中心农保科,电话2354111。
存在问题:该部门所回复问题避重就轻,答非所问,网民所提出的四个问题,均没有得到正面回复。市养老中心农保科隶属市人社局,针对网民问题,该局没有进行内部相关部门之间的沟通、协调,而是仅留电话供网民查询,没做任何解释,给网民造成“不作为”印象。
2、投诉类问题
(1)违章建筑堵门居民出行苦不堪言。网民王先生在5月19号留言,解放路42号有170多户600多居民,城建委设计规划时有两处消防通道被用作该小区出入口,现由于东门违规建设,将该门封堵,居民不得不多花20分钟时间绕道而行。据了解,该小区三幢居民楼早已被定为危房,在这种情况下消防通道被违建设施封堵,不仅影响了所在小区居民正常的通行,而且存在严重的安全隐患。因此网民希望相关部门帮助协调,拆除违建,还道于民,确保消防通道的畅通。
存在问题:该问题由市城管局转花山区城管局办理,经花山区沙塘街道调查回复:3处违建均已被拆除,关于封堵的消防通道是否需要重新开放,需经所在小区多数以上居民同意,方可开通。期间社区工作人员答应积极联系该小区居民,做好居民沟通工作,对是否破墙开门进行民意调查,广泛征求群众意见。
但事情经过1月时间未得到最终解决,后续相关部门没有对该事情进行跟进,致使问题办理不及时。由于该问题得不到根治,网民又反映到省政府网站受理部门,经安徽省政府转马鞍山市后,通过协调,市规划局组织召开关于解放路42号围墙问题的协调会,邀请市法制办、马鞍山供电公司、花山区沙塘街道、花山区城管局、住房管理中心等多个部门参会协调沟通。
(2)安徽省政府网站接收马鞍山网民投诉问题。家住马鞍山康泰佳苑21层的网民留言,自己在2008年购房时,由于当时开发商是按住宅房售卖,水电燃气属民用,正常交税费。在2017年卖房,开发商却要求按门面房进行交易,缴纳各项税费,网民希望相关部门能够处理此事,为业主做主!
存在问题:该问题反应至安徽省政府,后转马鞍山市住建委办理。市住建委在回复问题时,涉及相关部门,均以“请转某某部门”回复进行推诿,未与其他部门沟通、协调,回复简单,导致问题在多个部门间流转。
三、下阶段工作要求
1、健全跟踪督办制度。各承办部门需安排专人负责每天整理论坛网民留言,对一些热点问题即时呈送分管领导批示,做好调研预判,能立即办理的立即办理,并以承办单位名义在网上答复;需中长期办理的先提出办理方案,并定期公布办理情况;不能办理或群众留言失实的,及时在网站上解释说明。情况复杂无法按期办结的,须书面说明情况。
2、强化省政府网站、省市政务微信微博投诉办理。由于仍存在个别单位在回复留言时存在服务意识不够、回复方法简单等现象,导致一些民生问题重复反映,甚至有个别问题演化为越级上访,网民从省政府网站、微信微博多个渠道投诉相同问题。由省政府网站、省市政务微信微博(安徽省人民政府发布微信微博、中国马鞍山微信、马鞍山政府网微博)所转到市民心声论坛上帖子,实行首问负责制,涉多部门之间需及时进行沟通、协调、联合办理,避免无人经办、相互推诿、简单回复的现象发生。


3、加强办理规范、考核量化。一是办理规范。今后类似环境整治,垃圾处理,违建拆除、占道经营等投诉类问题帖子处理后必须附相关办理结果照片,否则一律不予以办结;每个投诉帖子办理回复结尾需注明联系人、联系电话,否则不予以办结;二是考核量化。自2017年始,市民心声论坛及省政府网站、省市政务微信微博投诉办理情况,纳入全市单位年度目标考核和全市年度政风行风测评考核,根据市有关文件规定分别占一定分值,凡是推诿扯皮、答非所问、重复办理、越级上访(已在市民心声论坛投诉办理完结的)的办理帖子,一律扣分处理;在月度办理通报中,出现推诿扯皮、答非所问、重复办理、越级上访以及未按本通报要求规范办理的,每出现一起扣5分。


附件:2017年6月份市民心声办理单位在线回复情况统计表



                       马鞍山市信息化管理办公室
                                 2017年7月15日


附件:
2017年6月份市民心声办理单位在线回复情况统计表
  
部门名称
  
总贴数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
办结率
含山县
31
31
0
0
31
100.00%
和 县
26
26
0
0
26
100.00%
当涂县
141
141
0
0
141
100.00%
花山区
106
105
1
0
103
97.17%
雨山区
88
88
0
0
85
96.59%
博望区
33
32
1
0
33
100.00%
市开发区
5
5
0
0
5
100.00%
慈湖高新区
2
2
0
0
2
100.00%
郑蒲港新区
11
11
0
0
10
90.91%
示范园区
23
23
0
0
23
100.00%
法制办
发改委(物价局)
4
4
0
0
4
100.00%
经信委
教育局
28
28
0
0
28
100.00%
科技局
公安局
27
27
0
0
27
100.00%
交警支队
28
27
1
0
27
96.43%
民政局
2
2
0
0
2
100.00%
司法局
3
3
0
0
3
100.00%
财政局
2
2
0
0
2
100.00%
人社局
37
37
0
0
37
100.00%
住建委
42
41
1
0
41
97.62%
交运局
11
10
1
0
11
100.00%
环保局
1
1
0
0
1
100.00%
规划局
28
28
0
0
25
89.29%
农 委
3
3
0
0
3
100.00%
水利局
2
1
1
0
2
100.00%
商务局
文旅委
2
2
0
0
2
100.00%
卫计委
2
2
0
0
2
100.00%
审计局
国土局
7
7
0
0
7
100.00%
体育局
1
1
0
0
1
100.00%
统计局
安监局
1
1
0
0
1
100.00%
城管局
11
11
0
0
11
100.00%
人防办
2
2
0
0
2
100.00%
食药监局
政务服务中心
3
3
0
0
3
100.00%
市供销社
招商局
地震局
公管局
1
1
0
0
1
100.00%
市立医疗集团
3
3
0
0
3
100.00%
广电台
机关事务管理局
公积金管理中心
10
10
0
0
10
100.00%
重点局
9
9
0
0
9
100.00%
江东控股集团
5
5
0
0
5
100.00%
征管局
3
3
0
0
3
100.00%
消防支队
4
4
0
0
4
100.00%
总工会
1
1
0
0
1
100.00%
团市委
妇 联
残 联
工商局
7
7
0
0
7
100.00%
国税局
地税局
1
1
0
0
1
100.00%
质监局
1
1
0
0
1
100.00%
气象局
烟草局
检验检疫局
海 关
邮政局
1
0
0
1
0
0.00%
银监分局
2
2
0
0
2
100.00%
公交集团
28
27
1
0
28
100.00%
港华燃气
2
2
0
0
2
100.00%
供电公司
1
1
0
0
1
100.00%
首创水务
3
3
0
0
3
100.00%
马鞍山电信
马鞍山移动
1
1
0
0
1
100.00%
马鞍山联通
1
0
0
1
0
0.00%
中广有线
1
1
0
0
1
100.00%
铁塔公司
注:本月部门在线回复统计时间为2017年5月26日至2017年6月25日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。本月通报中市人社局回复出现答非所问现象,本次通报扣除5分,记入年底考核总分。

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