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2017年9月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

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发表于 2017-10-18 16:55:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017年9月                                (总第263期)
马鞍山市政府网
“市民心声”办理情况通报
各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2017年9月份市政府门户网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:
一、回复办理基本情况
1、论坛访问情况。2017年9月份,市民心声论坛访问量55.465万余人(次),总发帖量3494篇。
2、办理情况。累计接受网民各类咨询投诉733帖,单位回复728帖,办结695帖,办结率95%。
其中,各县区、园区回复率100%的单位有: 和县、当涂县、博望区、开发区、慈湖高新区、郑蒲港新区、示范园区。
市直单位及重点企业回复率100%的单位有: 发改委、教育局、民政局、交运局、规划局、国土局等30家单位。
未及时办理和未办理单位有:

未及时办理单位:
部门名称
总帖数
办结数
办结率
含山县
30
29
96.67%
花山区
101
89
88%
公安局
29
28
96.55%
交警支队
32
30
93.75%
人社局
31
28
90.32%
城管局
6
5
83.33%
重点局
8
7
87.50%
住建委
35
28
80.00%
马鞍山联通
3
2
66.67%
体育局
4
2
50.00%
供电公司
2
1
50.00%
未办理单位:
邮政局
2
0
0.00%

二、民情热点及存在的主要问题
(一)民情热点
1、咨询类问题
本月网民主要反映房屋征迁、养老保险、教育教学、医疗保险等问题。市民心声论坛在收到网民发帖后,第一时间转发相关单位处理,雨山区、当涂县、和县、市公积金管理中心、国土局等单位及时转办网民所提出问题并附详细说明及办理流程。
2、投诉类问题
本月投诉问题主要集中在物业管理、环境卫生、噪音扰民、生活用水等问题。网民反映当涂清风居小区自来水供应不正常,经常停水,居民生活不方便。针对该问题当涂县第一时间联系首创水务公司并要求安排检修人员进行检修。经查,该区域部分管道存在漏水问题导致清风居小区部分供水不正常。目前,检修人员已对管道进行修复,现小区供水已恢复正常。对于当涂县大陇镇频繁停水问题,由于供水管爆管点位于一承包户养殖的蟹塘中央,抢修施工涉及蟹塘养殖及赔偿问题,目前供水主管已恢复正常。但针对供水主管近期频繁出现的爆管问题,下一步华水水务将提出改线方案,报县政府及相关部门研究后实施改造,网民希望相关部门尽快制定方案,及时解决爆管停水问题。
多位网民投诉鹊桥小区占用公共区域设置垃圾堆放点,夜晚路灯不开放问题,严重影响居民日常生活。雨山区政府根据网民所反映的问题,经所在社区了解,鹊桥二村小花园是裕泰物业设立的临时堆放点,目前社区已督促物业对临时堆放点的垃圾做到及时清理,路灯问题也已恢复。
(二)部门回复存在问题:
存在问题:花山区、住建委、供电公司三家单位对于网民所投诉的个别问题,均以“您反映的问题已交相关部门处理”为由未予以办理,其中,对于花山区所涉及两件网民投诉帖子,在回复目前无法解决情况下,既没有上报申请延期,又无后续跟进,给市民造成懒政、不作为现象。
(三)9月份市政府网微博微信办理工作情况通报
9月份,政府网微博微信共受理网民问题12件。其中,咨询类7件,占58.33%;求助类1件,占8.33%;投诉类4件,占33.33%。网民问题办理按程序分类,直接办理答复5件,交市民心声论坛办理7件。本月承办单位反馈率100%,总办结率100%。
通过对投诉类的问题进行梳理归类,网民反映的问题主要集中在咨询问题、违规占道、户口安置、环境污染、城市道路、教育保险等5个方面。按照问题处理时间先后顺序列表如下:
类  型
交办量(件)
已处理(件)
办结率
咨询问题
2
2
100.0%
违规占道
1
1
100.0%
户口安置
1
1
100.0%
环境污染
1
1
100.0%
城市道路
1
1
100.0%
教育保险
1
1
100.0%

三、下阶段工作要求
1、关于论坛实名制相关要求说明
根据《中华人民共和国网络安全法》(2017年6月1日实施)及相关法律相关要求,论坛将开启实名认证系统,已注册用户需进行实名认证,请各单位市民心声负责人根据论坛平台有关用户实名认证流程,提供真实身份信息材料,并完成真实身份信息认证,未通过实名认证的版主则不能发帖,论坛前台实行虚拟网名,后台实行实名认证,市民心声论坛有责任保护网友的真实信息。
2、要求各单位及时上报部门职责变更说明
为进一步明确各单位岗位职责,提高市民心声论坛办事效率,各单位若有岗位职责变更,要及时报备并更新本栏目岗位职责置顶帖,因上报不及时而造成转帖超期未办结,一律计入原单位未办结数内,此类单位如住建委、城市管理局。
附件1:2017年9月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
附件2:2017年9月份市政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
                       马鞍山市信息化管理办公室
                                 2017年10月19日
附件1:
2017年9月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
部门名称
总帖数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
办结率
含山县
30
30
0
0
29
96.67%
和 县
27
27
0
0
27
100.00%
当涂县
121
121
0
0
121
100.00%
花山区
101
100
1
0
89
88.00%
雨山区
56
56
0
0
55
98.21%
博望区
25
25
0
0
25
100.00%
市开发区
8
8
0
0
8
100.00%
慈湖高新区
4
4
0
0
4
100.00%
郑蒲港新区
13
13
0
0
13
100.00%
示范园区
13
13
0
0
13
100.00%
法制办
发改委(物价局)
6
6
0
0
6
100.00%
经信委
教育局
42
42
0
0
42
100.00%
科技局
公安局
29
29
0
0
28
96.55%
交警支队
32
32
0
0
30
93.75%
民政局
3
3
0
0
3
100.00%
司法局
1
1
0
0
1
100.00%
财政局
1
1
0
0
1
100.00%
人社局
31
31
0
0
28
90.32%
住建委
35
35
0
0
28
80.00%
交运局
20
20
0
0
20
100.00%
环保局
1
1
0
0
1
100.00%
规划局
9
9
0
0
9
100.00%
农 委
1
1
0
0
1
100.00%
水利局
2
2
0
0
2
100.00%
商务局
文旅委
2
2
0
0
2
100.00%
卫计委
5
5
0
0
5
100.00%
审计局
国土局
12
12
0
0
12
100.00%
体育局
4
4
0
0
2
50.00%
统计局
安监局
城管局
6
6
0
0
5
83.33%
人防办
食药监局
2
2
0
0
2
100.00%
政务服务中心
2
2
0
0
2
100.00%
市供销社
招商局
地震局
公管局
1
1
0
0
1
100.00%
市立医疗集团
3
3
0
0
3
100.00%
广电台
机关事务管理局
公积金管理中心
11
11
0
0
11
100.00%
重点局
8
8
0
0
7
87.50%
江东控股集团
14
14
0
0
14
100.00%
征管局
消防支队
2
2
0
0
2
100.00%
总工会
团市委
妇 联
残 联
工商局
1
1
0
0
1
100.00%
国税局
1
1
0
0
1
100.00%
地税局
1
1
0
0
1
100.00%
质监局
2
2
0
0
2
100.00%
气象局
烟草局
1
1
0
0
1
100.00%
检验检疫局
海 关
邮政局
2
0
0
2
0
0.00%
银监分局
5
5
0
0
5
100.00%
公交集团
19
19
0
0
19
100.00%
港华燃气
4
4
0
0
4
100.00%
供电公司
2
2
0
0
1
50.00%
首创水务
马鞍山电信
2
2
0
0
2
100.00%
马鞍山移动
马鞍山联通
3
3
0
0
2
66.67%
中广有线
2
2
0
0
2
100.00%
铁塔公司

注:本月部门在线回复统计时间为2017年8月26日至2017年9月25日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。本月通报中市邮政局回复出现未办理现象,本次通报扣除5分,记入年底考核总分。其中,雨山区、重点局申请延期投诉一例,不计入本月通报中。
附件2:
2017年9月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
部门
案件
按时回复
超时回复
未回复
办结数
办结率
市立医疗集团
1
1
0
0
1
100.0%
市交警支队
1
1
0
0
1
100.0%
郑蒲港新区
1
1
0
0
1
100.0%
市公安局
1
1
0
0
1
100.0%
市雨山区政府
1
1
0
0
1
100.0%
当涂县政府
1
1
0
0
1
100.0%
含山县政府
1
1
0
0
1
100.0%


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