马鞍山市民心声论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问微社区

查看: 930|回复: 0

2017年10月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

[复制链接]
发表于 2017-11-13 17:20:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
201710                                (总第264期)
马鞍山市政府网
“市民心声”及双微办理情况通报
各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对201710月份市政府门户网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:
一、回复办理基本情况
1、论坛访问情况。201710月份,市民心声论坛访问量58.854万余人(),总发帖量1931篇。
2、办理情况。累计接受网民各类咨询投诉385帖,单位回复380帖,办结374帖,办结率97%。
其中,各县区、园区回复率100%的单位有: 含山县、和县、当涂县、博望区、市开发区、慈湖高新区、郑蒲港新区、示范园区8家单位。
市直单位及重点企业回复率100%的单位有: 发改委、经信委、教育局、公安局、交警支队、规划局等40家单位。
未及时办理和未办理单位有:
未及时办理单位:
部门名称
总帖数
办结数
办结率
花山区
46
40
86.96%
雨山区
34
32
94.12%
人社局
17
16
94.12%
住建委
17
16
94.12%
未办理单位:
邮政局
1
0
0.00%
二、民情热点难点及存在的主要问题
1、民情热点难点
群众反映的热点问题主要集中两大方面:一是城市建设与管理方面问题,涉及油烟噪音扰民、违章建筑、占道经营、环境污染、路灯故障等城市综合治理方面。经统计,此类投诉共计140件;二是教育教学方面的问题。经统计,此类咨询共计31件,由于国家重要考试招录主要集中在本月,其中职称评定、报名咨询类问题占42.8%。
民情难点案例:断头路何时休?有网民反映,目前菊园东路已与湖南东路相连,但在马钢向江线铁路的平交道口处却至今处于停工状态,形成断头路,道口没有任何要动工迹象,但车辆却可通过便道穿行,给市民出行造成一定的安全隐患。网民希望相关部门能尽快建成标准道口、打通道路,方便市民出行。
2、部门回复存在问题:
对于网民的投诉,少数单位均已“网友您好,我们已将您反映的问题转交……办理,敬请等待回复!”为由未予办理。如花山区,住建委。其中网民咨询朝晖首府的水费什么时候才能由市首创水务收缴?花山区未做完整答复,仅留电话供网民查询。回复办理不及时响应速度慢,造成网民反映问题长时间滞留。
310月份市政府网微博微信办理工作情况通报
10月份,政府网微博共受理网民问题11件。其中,咨询类1件,占9.09%;求助类2件,占18.18%;投诉类8件,占72.73%,。政府网微博网民问题办理按程序分类,直接办理答复0件,交市民心声论坛办理11件。本月承办单位反馈率100%,总办结率72.73%。
通过对投诉类的问题进行梳理归类,网民反映的问题主要集中在问题咨询、违规占道、噪音扰民、农村道路、物业投诉、薪资拖欠、公共设施等7个方面。按照投诉处理时间先后顺序列表如下:
  
交办量(件)
已处理(件)
办结率
咨询问题
1
1
100.0%
违规占道
1
1
100.0%
噪音扰民
1
1
100.0%
农村道路
1
1
100.0%
物业投诉
4
3
75.0%
薪资拖欠
2
0
0
公共设施
1
1
100.0%
双微案例:
物业投诉问题。含山县网民反映自己所居住的小区内,楼墙壁渗水严重,向物业反应数次之后依然无人维修,拖延至今,希望相关部门能给予解决。政府网微博接到市民求助后,第一时间转含山县政府办理。
针对网民反映的楼墙壁渗水严重情况,含山县第一时间联系相关工作人员调查核实并及时处理,获得网民好评。
三、下阶段工作要求
要求各部门加强跟踪管理,及时办理。希望各部门本着有问题早处理,有情况早反应的态度,加强对网民投诉问题的跟踪督办力度,及时回复并积极与市民心声论坛管理员联系,尽快解决问题,以免造成网民反映问题长时间滞留,给网民造成“懒政”现象。
附件1201710月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
附件2201710月份市政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
附件3:关于20179月份市民心声论坛办理单位在线回复情况的更正说明
                       马鞍山市信息化管理办公室
                                 20171113
附件1201710月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
部门名称
总帖数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
办结率
含山县
17
15
0
2
17
100.00%
和 县
20
20
0
0
20
100.00%
当涂县
53
53
0
0
53
100.00%
花山区
46
44
0
2
40
86.96%
雨山区
34
34
0
0
32
94.12%
博望区
13
13
0
0
13
100.00%
市开发区
7
7
0
0
7
100.00%
慈湖高新区
3
3
0
0
3
100.00%
郑蒲港新区
6
6
0
0
6
100.00%
示范园区
6
6
0
0
6
100.00%
法制办
发改委(物价局)
1
1
0
0
1
100.00%
经信委
2
2
0
0
2
100.00%
教育局
19
19
0
0
19
100.00%
科技局
公安局
11
11
0
0
11
100.00%
交警支队
22
22
0
0
22
100.00%
民政局
5
5
0
0
5
100.00%
司法局
1
1
0
0
1
100.00%
财政局
1
1
0
0
1
100.00%
人社局
17
17
0
0
16
94.12%
住建委
17
17
0
0
16
94.12%
交运局
7
7
0
0
7
100.00%
环保局
1
1
0
0
1
100.00%
规划局
15
15
0
0
15
100.00%
农 委
水利局
商务局
文旅委
卫计委
3
3
0
0
3
100.00%
审计局
国土局
2
2
0
0
2
100.00%
体育局
1
1
0
0
1
100.00%
统计局
安监局
城管局
8
8
0
0
8
100.00%
人防办
食药监局
1
1
0
0
1
100.00%
政务服务中心
市供销社
招商局
地震局
公管局
市立医疗集团
3
3
0
0
3
100.00%
广电台
1
1
0
0
1
100.00%
机关事务管理局
公积金管理中心
9
9
0
0
9
100.00%
重点局
4
4
0
0
4
100.00%
江东控股集团
3
3
0
0
3
100.00%
征管局
1
1
0
0
1
100.00%
消防支队
1
1
0
0
1
100.00%
总工会
团市委
妇 联
残 联
2
2
0
0
2
100.00%
工商局
国税局
地税局
质监局
1
1
0
0
1
100.00%
气象局
烟草局
检验检疫局
海 关
邮政局
1
0
0
1
0
0.00%
银监分局
4
4
0
0
4
100.00%
公交集团
9
9
0
0
9
100.00%
港华燃气
1
1
0
0
1
100.00%
供电公司
2
2
0
0
2
100.00%
首创水务
马鞍山电信
1
1
0
0
1
100.00%
马鞍山移动
1
1
0
0
1
100.00%
马鞍山联通
2
2
0
0
2
100.00%
中广有线
铁塔公司
注:本月部门在线回复统计时间为2017926日至20171025日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。本月通报中市邮政局回复出现未办理现象,本次通报扣除5分,记入年底考核总分。
附件2201710月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
部门
案件
按时回复
超时回复
未回复
办结数
办结率
雨山区政府
1
1
0
0
1
100.0%
花山区政府
3
3
0
0
2
66.67%
当涂县政府
1
1
0
0
1
100.0%
含山县政府
1
1
0
0
1
100.0%
市经开区
1
1
0
0
0
0
市住建委
1
1
0
0
1
100.0%
和县政府
1
1
0
0
0
0
博望区政府
1
1
0
0
1
100.0%
港华燃气
1
1
0
0
1
100.0%
附件3关于20179月份市民心声论坛办理单位在线回复情况的更正说明
由于数据统计失误,现将9月份市民心声论坛未及时办理及未办理单位重新更正如下:
未及时办理单位:
备注
部门名称
总帖数
办结数
办结率
含山县
30
29
96.67%
花山区
101
89
88%
公安局
29
28
96.55%
交警支队
32
30
93.75%
人社局
31
28
90.32%
城管局
6
5
83.33%
重点局
8
7
87.50%
延期一例
住建委
35
28
80.00%
马鞍山联通
3
2
66.67%
体育局
4
2
50.00%
供电公司
2
1
50.00%
未办理单位:
邮政局
2
0
0.00%
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

市民心声论坛提醒您:1、所有内容,一经提交,均无法撤销或删除,请您慎重对待每一次发言; 2、在必要时,您将承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任; 3、所有留言本站在未调查核实前,概不负责其真实性。

论坛手机版|马鞍山市政府门户网站 ( 皖ICP备11015966号   

GMT+8, 2018-5-21 07:47

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表