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[已办结] 投诉和县安德利,退货未收到退款不仅不予解决反糟店员威胁

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发表于 2017-11-30 10:07:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  尊敬的领导,您好。本人2017.3.13在安德利家电部花了850元购买了一台美的F60-15GA1热水器,之后由于本人原因,没让师傅送货。工作家庭繁忙,事情一直搁置。于2017。8.16晚上去安得利四楼家电部退货。店员说领导不在,于是留下小票,并且说退款可以直接打入支付宝里。2017.9.4店员打电话告知由于购买时刷卡,所以钱必须退卡。于是本人答复说可以,准备好了请电话告知我。中途有电话但是未接到。2017.9.23和店员短信联系,未对退款做任何答复。2017.9.24又短信询问,得到店员答复说退现金,本人回复现金就直接打我支付宝里。直至2017.11.20想起还未退款,于是电话联系店员,第一个电话店员告知说已经打入微信里,第二个电话店员又说本人已经去现场领回现金。但是我本人以及家人并未去现场拿过现金。2017.11.21上午去安德利,店员说之后电话通知我去拿现金,于是安德利要求本人去调通话记录。结果并无店员短信或电话与我联系。理论中,店员说“我班不上了,天天去你那闹。你家庭信息我都知道(送货地址上有)”。安德利直至今日未给出具体答复。也向消协求助,但是消协说这事他们也无法解决。现在诉求无果,请领导百忙中抽空回复!谢谢!
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发表于 2017-11-30 11:28:15 | 显示全部楼层

网友,您好!您反映的问题我们已转相关部门,请等待答复。
发表于 2017-12-6 10:31:57 | 显示全部楼层
本帖最后由 和县人民政府 于 2017-12-11 17:15 编辑

网友:
  你好,经消费者协会多次协商调解:安德利于128日下午五时四十分。通过微信转账850元给消费者。(陈康元  5316414

和县市场局
20471211


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 楼主| 发表于 2017-12-6 16:34:02 | 显示全部楼层
本人对安得利的回复有疑问。安得利有何证据说我去拿了钱,要不就打卡,现金就签字。为何给了我钱不要我签字?且店员称我是在10月活动期间去拿钱,而活动期间本人一直在外地(有照片为证,也有人证)。
 楼主| 发表于 2017-12-6 16:37:01 | 显示全部楼层
当时店员称后来电话通知我拿现金,于是安得利要求我去调通话记录。这说明安得利认可通话记录这一证据。待通话记录调出来后,并无与店员的通话记录,此时安得利又不承认通话记录了,改口称我就是去现场拿了钱。这样前言不搭后语,请问他们证据何在。
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