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2018年4月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

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发表于 2018-5-10 14:49:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年4月                                (总第270期)
马鞍山市政府网
“市民心声”办理情况通报
各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2018年4月份市政府门户网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:
一、回复办理情况
1.论坛访问情况:2018年4月份,市民心声论坛访问量22.889万余人(次),总发帖量1048篇。
2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉232帖,单位回复232帖,办结229帖,办结率98.71% 。
综合来看,网民咨询主要集中在小区停车位、五险一金、道路工程等方面;投诉类主要有物业纠纷、违建拆迁、噪声扰民、环境卫生等问题。
未完全办结有:
  
未完全办结单位
  
部门名称
总贴数
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
花山区
44
0
0
43
1
97.73%
住建委
12
0
0
11
1
91.67%
马鞍山移动
2
0
0
1
1
50%
一、民情热点
1.林里路问题成“孤儿”,至今无部门牵头处理
林里路位于花山区金瑞新城小区北侧,是慈湖高新区和花山区的“交界路”。该道路大型车辆往来频繁,缺乏有效管理,多位网民在论坛反映路面多处坑洞,行车危险,雨天更是积水严重,林里路现破损严重,车辆通行存在隐患,公交集团已发布公交绕行信息,给周边居民出行带来不便。由于权属问题存在争论,目前仍无部门处理
2.多处反映建筑工地施工扰民引重视
网友投诉雨山区碧桂园楼盘昼夜不停地赶工期,花山区安粮城市广场工地施工扰民,影响附近市民生活起居,有关单位在收到市民心声论坛转交问题后,针对噪音扰民问题,联系了工程施工方,要求开发企业合理安排,最大限度减小对居民的影响。
三、存在问题
1.个别单位对隐私保密意识欠缺。日前含山一网友举报在校老师在辅导班补课,含山县部门在回复网友问题时,没有隐去当事老师信息,虽答复详细,但忽略了保护当事人隐私,给当事人带去一定负面影响。
2.部分单位反馈结果存推诿敷衍不重视。当涂县对网民投诉的问题非常重视,面对投诉态度诚恳,并及时整改存在的问题。花山区面对棘手问题不作回应或推卸责任,即使回复也闪烁其词,本月对帖子回复敷衍情况有明显增多,给网民造成“不作为”的印象。市邮政局对网友投诉帖子超时一个月未有任何反应,经催促督办后才对帖子进行处理。
四、下阶段工作要求:
1.规范回复,落实到位。各单位要严格办理时限、办理程序,及时反馈办理结果,类似环境整治,垃圾处理、违建拆除、占道经营等投诉类问题帖子,希望各单位处理后附相关办理结果照片。确因情况复杂,难以在规定时限内办结的,要说明理由、及时反馈进展情况,同时勿忘跟进。
2.提高留言办理质量,减少重复投诉。对群众所反映的问题,各单位要进行认真调查核实,摸清真实情况,依法依规处理,不要造成网友因某一件事情重复投诉。网友也吐槽 “一些直管部门应主动解决一个问题,而不是在论坛反映了还要再次联系、再反映。这样无疑造成了市民重复反映,而单位又重复解决。”
附件:2018年4月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
                      马鞍山市信息化管理办公室
                                 2018年5月8日

附件:2018年4月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
  
部门名称
  
总贴数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
含山县
11
11
0
0
11
0
100.00%
  
10
10
0
0
10
0
100.00%
当涂县
30
30
0
0
30
0
100.00%
花山区
44
43
0
0
43
1
97.73%
雨山区
21
21
0
0
21
0
100.00%
博望区
4
4
0
0
4
0
100.00%
市开发区
2
2
0
0
2
0
100.00%
慈湖高新区
1
1
0
0
1
0
100.00%
郑蒲港新区
3
3
0
0
3
0
100.00%
示范园区
5
5
0
0
5
0
100.00%
法制办
1
1
0
0
1
0
100.00%
发改委
1
1
0
0
1
0
100.00%
经信委
-
-
-
-
-
-
0.00%
教育局
3
3
0
0
3
0
100.00%
科技局
-
-
-
-
-
-
0.00%
公安局
9
9
0
0
9
0
100.00%
交警支队
15
15
0
0
15
0
100.00%
民政局
2
2
0
0
2
0
100.00%
司法局
2
2
0
0
2
0
100.00%
财政局
-
-
-
-
-
-
0.00%
人社局
4
4
0
0
4
0
100.00%
住建委
12
11
0
0
11
1
91.67%
交运局
7
7
0
0
7
0
100.00%
环保局
1
1
0
0
1
0
100.00%
规划局
5
5
0
0
5
0
100.00%
  
-
-
-
-
-
-
0.00%
水利局
-
-
-
-
-
-
0.00%
商务局
-
-
-
-
-
-
0.00%
文化和旅游委员会
-
-
-
-
-
-
0.00%
市卫生计生委
1
1
0
0
1
0
100.00%
审计局
-
-
-
-
-
-
0.00%
国土局
2
2
0
0
2
0
100.00%
体育局
-
-
-
-
-
-
0.00%
统计局
-
-
-
-
-
-
0.00%
安监局
-
-
-
-
-
-
0.00%
城市管理局
4
4
0
0
4
0
100.00%
人防办
-
-
-
-
-
-
0.00%
市食药监局
1
1
0
0
1
0
100.00%
物价局
1
1
0
0
1
0
100.00%
政务服务中心
-
-
-
-
-
-
0.00%
市供销社
-
-
-
-
-
-
0.00%
招商局
-
-
-
-
-
-
0.00%
地震局
-
-
-
-
-
-
0.00%
公共资源交易监督管理局
-
-
-
-
-
-
0.00%
市立医疗集团
1
1
0
0
1
0
100.00%
广电台
2
2
0
0
2
0
100.00%
机关事务管理局
-
-
-
-
-
-
0.00%
公积金管理中心
7
7
0
0
7
0
100.00%
重点局
2
2
0
0
2
0
100.00%
江东控股集团
2
2
0
0
2
0
100.00%
土地和房屋征收管理局
1
1
0
0
1
0
100.00%
消防支队
1
1
0
0
1
0
100.00%
总工会
-
-
-
-
-
-
0.00%
团市委
-
-
-
-
-
-
0.00%
  
-
-
-
-
-
-
0.00%
  
2
2
0
0
2
0
100.00%
工商局
-
-
-
-
-
-
0.00%
国税局
-
-
-
-
-
-
0.00%
地税局
1
1
0
0
1
0
100.00%
质监局
-
-
-
-
-
-
0.00%
气象局
-
-
-
-
-
-
0.00%
烟草局
-
-
-
-
-
-
0.00%
检验检疫局
-
-
-
-
-
-
0.00%
  
-
-
-
-
-
-
0.00%
邮政局
1
0
1
0
1
0
0.00%
银监分局
-
-
-
-
-
-
0.00%
保险协会
-
-
-
-
-
-
0.00%
公交集团
5
5
0
0
5
0
100.00%
港华燃气
-
-
-
-
-
-
0.00%
供电公司
1
1
0
0
1
0
100.00%
首创水务
1
0
0
0
1
0
100.00%
马鞍山电信
1
1
0
0
1
0
100.00%
马鞍山移动
2
0
0
0
1
1
50.00%
马鞍山联通
-
-
-
-
-
-
0.00%
中广有线
-
-
-
-
-
-
0.00%
铁塔公司
-
-
-
-
-
-
0.00%
注:本月部门在线回复统计时间为2017年3月26日至2018年4月25日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。

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