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2019年1月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

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发表于 2019-2-21 17:51:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
20191月                                (总第279期)

马鞍山市人民政府网
“市民心声”及双微办理情况通报

各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2019年1月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:
一、回复办理情况
1.访问情况:2019年1月份,市民心声论坛访问量16.2264万余人(次),总发帖量619篇。
2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉139帖,其中“双微”接收16帖,单位回复123帖,办结121帖,办结率98.37% 。
本月论坛总体情况较好。综合来看,网民咨询主要集中在学区问题、生活咨询等方面;投诉类主要有违停违建、小区环境等问题。
未办结单位有:
未办结单位
部门名称
总贴数
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
住建委
6
0
0
5
1
83.33%
海关
1
0
1
0
1
0%
    、民情热点
1.小区物业不尽责,“花样”收费惹抱怨本月论坛收到多起关于物业乱收费的帖子,当涂金汇康郡小区、九韵国际小区、东湖瑞景小区、润泽家园等均被投诉。各单位收到投诉后迅速做出响应,其中当涂县收到网友jiajiamx”关于 “当涂县金汇康郡小区现代物业乱收费” 的投诉后,积极了解情况,在办结时效内,县发改委及清源社区均给出相关回复,经调解后缓解了业主和社区间矛盾。
2、污水横流惹投诉,处理有效率。本月花山区收到一则投诉污水倾倒的帖子,区相关负责人迅速安排工作人员进行实地走访,并积极进行二次督办,工作人员尽心尽责, 3个工作日内办结,赢得网友点赞。
3、政务双微咨询处理案例。 “马鞍山市人民政府发布微信收到“安源小区树高遮阳”的留言投诉,花山区迅速安排社区有关人员赶往投诉现场核实,在被告知小区物业目前暂无修剪树木服务情况下,及时安排施工队进行树木修整,还小区居民一个安逸舒适的环境
四、存在问题
市住建委本月收到一则“因房屋漏雨,包工头维修中途失联”的求助投诉帖子后,仅回复“网友您好,您反映的问题我们已转相关部门办理,请等待通知”,该问题至今无任何反馈。论坛管理员已联系告知该单位承办人员相关情况,仍无人回应。对于该投诉问题,市住建委没给出任何解决问题办法,给网民造成“不作为”、印象。
五、下阶段工作要求
进一步完善办理制度努力高服务质量各单位要在留言办理过程中随时浏览论坛,并及时关注网民的跟帖回复,主动对网民建议及评论进行说明,完善留言办理制度,防止出现新的问题。努力提高留言办理的服务质量。对承诺解决或办理时限较长的事项,适时进行跟踪督办催办,直到办理结束。

附件1:2019年1月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
附件2:2019年1月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表


                       马鞍山市信息化管理办公室
                                 2019年2月20日


附件1

2019年1月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

部门名称
总贴数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
含山县
6
6
0
0
6
0
100.00%
和 县
5
5
0
0
5
0
100.00%
当涂县
23
23
0
0
23
0
100.00%
花山区
15
15
0
0
15
0
100.00%
雨山区
9
9
0
0
9
0
100.00%
博望区
1
1
0
0
1
0
100.00%
市经开区(示范园区)
4
4
0
0
4
0
100.00%
慈湖高新区
2
2
0
0
2
0
100.00%
郑蒲港新区
2
0
1
0
2
0
100.00%
法制办
0
0
0
0
0
0
0.00%
发改委
0
0
0
0
0
0
0.00%
经信委
0
0
0
0
0
0
0.00%
教育局
5
5
0
0
5
0
100.00%
科技局
0
0
0
0
0
0
0.00%
公安局
1
1
0
0
1
0
100.00%
交警支队
7
7
0
0
7
0
100.00%
民政局
1
1
0
0
1
0
100.00%
司法局
0
0
0
0
0
0
0.00%
财政局
0
0
0
0
0
0
0.00%
人社局
5
5
0
0
5
0
100.00%
住建委
6
6
0
0
5
1
83.33%
交运局
1
1
0
0
1
0
100.00%
环保局
1
1
0
0
1
0
100.00%
规划局
1
1
0
0
1
0
100.00%
农 委
2
2
0
0
2
0
100.00%
水利局
0
0
0
0
0
0
0.00%
商务局
0
0
0
0
0
0
0.00%
文化和旅游委员会
0
0
0
0
0
0
0.00%
市卫生计生委
1
0
1
0
1
0
100.00%
审计局
0
0
0
0
0
0
0.00%
国土局
0
0
0
0
0
0
0.00%
体育局
0
0
0
0
0
0
0.00%
统计局
2
2
0
0
2
0
100.00%
安监局
0
0
0
0
0
0
0.00%
城市管理局
2
2
0
0
2
0
100.00%
人防办
1
1
0
0
1
0
100.00%
市食药监局
0
0
0
0
0
0
0.00%
物价局
3
3
0
0
3
0
100.00%
政务服务中心
0
0
0
0
0
0
0.00%
市供销社
0
0
0
0
0
0
0.00%
招商局
0
0
0
0
0
0
0.00%
地震局
0
0
0
0
0
0
0.00%
公共资源交易监督管理局
0
0
0
0
0
0
0.00%
市立医疗集团
0
0
0
0
0
0
0.00%
广电台
0
0
0
0
0
0
0.00%
机关事务管理局
0
0
0
0
0
0
0.00%
公积金管理中心
1
1
0
0
1
0
100.00%
重点局
1
1
0
0
1
0
100.00%
江东控股集团
1
1
0
0
1
0
100.00%
土地和房屋征收管理局
0
0
0
0
0
0
0.00%
消防支队
1
1
0
0
1
0
100.00%
总工会
0
0
0
0
0
0
0.00%
团市委
0
0
0
0
0
0
0.00%
妇 联
0
0
0
0
0
0
0.00%
残 联
1
1
0
0
1
0
100.00%
工商局
1
1
0
0
1
0
100.00%
税务局
1
1
0
0
1
0
100.00%
质监局
1
1
0
0
1
0
100.00%
气象局
0
0
0
0
0
0
0.00%
烟草局
0
0
0
0
0
0
0.00%
检验检疫局
0
0
0
0
0
0
0.00%
海 关
1
0
0
1
0
1
0.00%
邮政局
0
0
0
0
0
0
0.00%
银监分局
1
1
0
0
1
0
100.00%
保险协会
0
0
0
0
0
0
0.00%
公交集团
4
4
0
0
4
0
100.00%
港华燃气
1
0
1
0
1
0
100.00%
供电公司
1
1
0
0
1
0
100.00%
首创水务
0
0
0
0
0
0
0.00%
马鞍山电信
0
0
0
0
0
0
0.00%
马鞍山移动
0
0
0
0
0
0
0.00%
马鞍山联通
0
0
0
0
0
0
0.00%
中广有线
1
1
0
0
1
0
100.00%
铁塔公司
0
0
0
0
0
0
0.00%




附件2:
2019年1月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统表

部门名称
案件数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
博望区
1
1
-

-
1
-
100.00%
花山区
4
4
-
-
4
-
100.00%
雨山区
2
2
-
-
2
-
100.00%
当涂县
1
1
-
-
1
-
100.00%
城市管理局
1
1
-
-
1
-
100.00%
公安局
1
1
-
-
1
-
100.00%
公交集团
1
1
-
-
1
-
100.00%
交警支队
3
3
-
-
3
-
100.00%
含山县
1
1
-
-
1
-
100.00%
人社局
1
1
-
-
1
-
100.00%


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