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2019年2月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

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发表于 2019-3-21 10:01:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
20192月                                (总第280期)
马鞍山市人民政府网
“市民心声”及双微办理情况通报
各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2019年2月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:
一、回复办理情况
1.论访问情况:2019年2月份,市民心声论坛访问量14.5516万余人(次),总发帖量444篇。
2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉96帖,其中“双微”接收16帖,单位回复94帖,办结92帖,办结率95.83% 。
本月论坛总体情况较好。综合来看,网民咨询主要集中在流浪狗问题、生活咨询等方面;投诉类主要有小区物业、私占公共用地等问题。
未办结单位有:
部门名称
总贴数
未回复
未办结数
办结率
郑蒲港新区
2
1
1
50.00%
人防办
1
0
1
0.00%
住建委
5
0
1
80.00%
法制办
1
1
1
0.00%
二、民情热点
1.小区种菜遭投诉,花山、公安联合办。本月论坛接收一则帖子,投诉安粮城市花园小区内有人放养狼狗,且部分业主在小区内种菜养鸡。花山区收到帖子后,立刻安排工作人员前往现场调查,并积极督促社区、物业、城管等部门进行铲除。同时转办公安局解决流浪狗问题,该部门收到转办后第一时间派人进行巡逻并多次上门走访。此次办理过程中花山区和市公安局联合督办,真正做到第一时间受理、第一时间处理,不推诿、不拖延,受到网民一致好评。
2.酒店私设地锁,方便自己影响他人为了方便自己停车,个别居民和商家在小区、沿街商铺等公共区域内私设“地锁”。这些地锁像“路霸”一样,方便了私设者,却影响了他人。2月18日论坛收到一则帖子,投诉马鞍山慈湖河路东方城二期君邻酒店,私设地锁占用公共资源。市城管局接到投诉后,立刻安排工作人员前往调查核实,并要求酒店相关负责人对地锁进行拆除,城管局表示今后将加大对私设地锁的拆除力度,尤其在人行道、盲道上等公共区域,一旦发现将立即予以拆除。
三、存在问题:回复敷衍,拖延办理
部分单位收帖后存在办拖延办理情况,对于一些简单的政策性回复需几个工作日方能办结,引得网友跟帖催促。例:本月市住建委收到一则咨询如何网上申请办理提取住房补贴的帖子,此类简单的政策性解答,该单位用时一周才回复完毕。期间网友多次跟帖催促,吐槽办事效率太低。
四、下阶段工作要求
严格办理时限,遵守办理制度。
对论坛投诉事项,实行全天候受理,咨询类问政帖当时给予回复;简单问题1个工作日内办结回复;复杂或涉及流程较多的问题,办结回复不超过3个工作日。确需经调查核实,在较长时间内才能办结的疑难问题或法律法规有另行规定的事项,7个工作日内办结。确因情况复杂,难以在规定时限内办结的,要说明理由、提交延期申请。
2、注重办理质量,提高办理水平。
  各承办单位对投诉的回复内容必须认真对待,快速反应,及时处理,确保件件有结果,事事有回音。在办理过程中,阶段性进展工作要第一时间跟帖告知,使网民能及时了解办理进度。在办结后仍应对网民跟帖保持关注,网民对办理情况如有异议应及时回应。对涉及到多个承办单位职能交叉的问题,各承办单位应同时作出知晓性回应,并在规定时限内分别作出办结回复,杜绝推诿扯皮现象。
3、结合机构改革实际情况,做好论坛保障工作
各县区、部门要结合机构改革的实际情况,及时处理好相关板块的合并、撤销等各项工作。各单位如有合并或撤销需求的,须将书面申请以传真的方式告知管理员,承办人间应做好工作交接,新的单位承办人要主动加入“市民心声论坛”QQ管理群,避免论坛出现“没人管、没人回、没原因”的状态。
附件1:2019年2月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
附件2:2019年2月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
马鞍山市信息化管理办公室
2019年3月8日
附件1
2019年2月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
部门名称
总贴数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
含山县
6
6
0
0
6
0
100.00%
和 县
6
6
0
0
6
0
100.00%
当涂县
24
24
0
0
24
0
100.00%
花山区
9
6
3
0
9
0
100.00%
雨山区
5
5
0
0
5
0
100.00%
博望区
1
1
0
0
1
0
100.00%
市经开区(示范园区)
2
2
0
0
2
0
100.00%
慈湖高新区
0
0
0
0
0
0
0.00%
郑蒲港新区
2
1
0
1
1
1
50.00%
法制办
1
0
0
1
0
1
0.00%
发改委
0
0
0
0
0
0
0.00%
经信委
0
0
0
0
0
0
0.00%
教育局
2
2
0
0
2
0
100.00%
科技局
0
0
0
0
0
0
0.00%
公安局
2
2
0
0
2
0
100.00%
交警支队
4
4
0
0
4
0
100.00%
民政局
1
1
0
0
1
0
100.00%
司法局
0
0
0
0
0
0
0.00%
财政局
0
0
0
0
0
0
0.00%
人社局
3
2
1
0
3
0
100.00%
住建委
5
5
0
0
4
1
80.00%
交运局
1
1
0
0
1
0
100.00%
环保局
0
0
0
0
0
0
0.00%
规划局
1
1
0
0
1
0
100.00%
农 委
0
0
0
0
0
0
0.00%
水利局
0
0
0
0
0
0
0.00%
商务局
1
1
0
0
1
0
100.00%
文化和旅游委员会
0
0
0
0
0
0
0.00%
市卫生计生委
0
0
0
0
0
0
0.00%
审计局
0
0
0
0
0
0
0.00%
国土局
0
0
0
0
0
0
0.00%
体育局
0
0
0
0
0
0
0.00%
统计局
1
1
0
0
1
0
100.00%
安监局
0
0
0
0
0
0
0.00%
城市管理局
2
2
0
0
2
0
100.00%
人防办
1
1
0
0
0
1
0.00%
市食药监局
0
0
0
0
0
0
0.00%
物价局
0
0
0
0
0
0
0.00%
政务服务中心
0
0
0
0
0
0
0.00%
市供销社
0
0
0
0
0
0
0.00%
招商局
1
1
0
0
1
0
100.00%
地震局
0
0
0
0
0
0
0.00%
公共资源交易监督管理局
0
0
0
0
0
0
0.00%
市立医疗集团
2
2
0
0
2
0
100.00%
广电台
1
1
0
0
1
0
100.00%
机关事务管理局
0
0
0
0
0
0
0.00%
公积金管理中心
0
0
0
0
0
0
0.00%
重点局
0
0
0
0
0
0
0.00%
江东控股集团
1
1
0
0
1
0
100.00%
土地和房屋征收管理局
0
0
0
0
0
0
0.00%
消防支队
0
0
0
0
0
0
0.00%
总工会
1
1
0
0
1
0
100.00%
团市委
0
0
0
0
0
0
0.00%
妇 联
0
0
0
0
0
0
0.00%
残 联
0
0
0
0
0
0
0.00%
工商局
1
1
0
0
1
0
100.00%
税务局
0
0
0
0
0
0
0.00%
质监局
0
0
0
0
0
0
0.00%
气象局
0
0
0
0
0
0
0.00%
烟草局
0
0
0
0
0
0
0.00%
检验检疫局
0
0
0
0
0
0
0.00%
海 关
0
0
0
0
0
0
0.00%
邮政局
0
0
0
0
0
0
0.00%
银监分局
1
1
0
0
1
0
100.00%
保险协会
0
0
0
0
0
0
0.00%
公交集团
5
5
0
0
5
0
100.00%
港华燃气
0
0
0
0
0
0
0.00%
供电公司
2
2
0
0
2
0
100.00%
首创水务
0
0
0
0
0
0
0.00%
马鞍山电信
1
1
0
0
1
0
100.00%
马鞍山移动
0
0
0
0
0
0
0.00%
马鞍山联通
0
0
0
0
0
0
0.00%
中广有线
0
0
0
0
0
0
0.00%
铁塔公司
0
0
0
0
0
0
0.00%
附件2:
2019年2月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统表
部门名称
办结数
办结数
未办结数
办结率
含山县
3
3
0
100.00%
和县
1
1
0
100.00%
当涂县
3
3
0
100.00%
花山区
4
4
0
100.00%
雨山区
4
4
0
100.00%
市经开区(示范园区)
1
1
0
100.00%
城市管理局
1
1
0
100.00%
公交集团
1
1
0
100.00%
交警支队
1
1
0
100.00%

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