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2019年3月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

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发表于 2019-4-16 17:45:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
20193                                (总第281期)
马鞍山市人民政府网
“市民心声”及双微办理情况通报
各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2019年3月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:
一、回复办理情况
1.论访问情况:2019年3月份,市民心声论坛访问量15.7万余人(次),总发帖量691篇。
2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉178帖,其中“双微”接收23帖,单位回复154帖,办结154帖,办结率99.35% 。
本月论坛总体情况较好。综合来看,网民咨询主要集中在户口问题、生活咨询等方面;投诉类主要有小区物业、私占公共用地等问题。
未办结单位有:
部门名称
总贴数
未回复
未办结数
办结率
市自然资源和规划局
5
1
1
80.00%
二、民情热点
1、收到网友的简单咨询,教育局高效办理。本月市教育局收到一则咨询安徽省或马鞍山市中小学教师工作量的帖子,市教育局收到帖子后,仅1个工作日就给予网友明确回复,并附上链接地址供网友查询、参考。该承办单位迅速响应、及时回复,做到“简单问题1个工作日内回复办结”的要求。
2、赔偿难讨网友愁,和县法院来“出手”。本月和县接收一则微博转办帖,反映官司虽胜诉,但赔偿款却迟迟没有到位。和县政府收到帖子后迅速响应并进行核实。经督办,仅一个工作日,网友便在微博私信反馈,已收到赔偿款,并对马鞍山市人民政府发布微博表示感谢。此次办理,和县政府认真对待网友留言,确保网民反映的困难有着落,切实提高了留言回复质量和群众满意度。
三、存在问题
协作机制有待进一步优化。本月江东控股集团接到一则转办帖,投诉湖滨广场旁有木质台阶松动,存在安全隐患。此帖在市卫生健康委、市城管局、江东控股集团之间多次流转,最终经核实江东控股集团确为责任单位,因该单位在办理过程中未能与相关部门、留言群众及时沟通,“重回复、轻落实”,导致网友问题在多个部门之间推诿,未能给群众满意的答复。
下阶段工作要求
做好论坛各版块更名、合并、注销等备案工作。各单位要结合机构改革实际情况,一是尽快反馈关于市民心声论坛版块,更名、合并、撤销的申请;二是将新版块负责人的联系方式报论坛负责人备案。三是新版块工作人员没有交接到位前,原版块工作人员需继续维护自家单位板块投诉,并及时与管理员沟通进行转办,不可无故退群。
2、一步强化协调联办各承办单位要主动更新部门职能,认真了解本单位新的部门职责,需多个部门共同协商、联合处理的热点难点问题,要强化联动机制,加强协调配合,杜绝消极应付、推诿扯皮。减少因职能不清引起多次流转,避免超时回复、超时办结等情况出现。
附件1:2019年3月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
附件2:2019年3月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
马鞍山市信息化管理办公室
2019年4月12日
附件1
2019年3月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
部门名称
总帖数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
含山县
9
9
0
0
9
0
100.00%
和 县
8
8
0
0
8
0
100.00%
当涂县
21
21
0
0
21
0
100.00%
花山区
32
23
9
0
32
0
100.00%
雨山区
13
13
0
0
13
0
100.00%
博望区
3
3
0
0
3
0
100.00%
市经开区(示范园区)
8
8
0
0
8
0
100.00%
慈湖高新区
0
0
0
0
0
0
-
郑蒲港新区
1
1
0
0
1
0
100.00%
发改委
1
1
0
0
1
0
100.00%
经信局
0
0
0
0
0
0
-
教育局
3
3
0
0
3
0
100.00%
科技局
0
0
0
0
0
0
-
公安局
3
3
0
0
3
0
100.00%
交警支队
8
8
0
0
8
0
100.00%
民政局
0
0
0
0
0
0
-
司法局
0
0
0
0
0
0
-
财政局
1
1
0
0
1
0
100.00%
人社局
5
5
0
0
5
0
100.00%
住建局
5
4
1
0
5
0
100.00%
交运局
1
1
0
0
1
0
100.00%
生态环境局
0
0
0
0
0
0
-
农业农村局
0
0
0
0
0
0
-
水利局
0
0
0
0
0
0
-
商务局
0
0
0
0
0
0
-
市文化和旅游局
0
0
0
0
0
0
-
市卫生健康委
2
2
0
0
2
0
100.00%
审计局
0
0
0
0
0
0
-
市自然资源和规划局
5
4
0
1
4
1
80.00%
体育局
1
0
1
0
1
0
100.00%
统计局
0
0
0
0
0
0
-
市应急管理局
0
0
0
0
0
0
-
市城市管理局
6
6
0
0
6
0
100.00%
人防办
0
0
0
0
0
0
-
市场监督管理局
1
0
1
0
1
0
100.00%
市数据资源管理局
1
1
0
0
1
0
100.00%
市供销社
0
0
0
0
0
0
-
市投资促进中心
0
0
0
0
0
0
-
公共资源交易监督管理局
1
0
1
0
1
0
100.00%
广电台
0
0
0
0
0
0
-
机关事务管理局
0
0
0
0
0
0
-
公积金管理中心
1
1
0
0
1
0
100.00%
重点处
0
0
0
0
0
0
-
江东控股集团
3
2
1
0
3
0
100.00%
消防支队
0
0
0
0
0
0
-
总工会
0
0
0
0
0
0
-
团市委
0
0
0
0
0
0
-
妇 联
1
0
1
0
1
0
100.00%
残 联
0
0
0
0
0
0
-
税务局
0
0
0
0
0
0
-
气象局
0
0
0
0
0
0
-
烟草局
0
0
0
0
0
0
-
检验检疫局
0
0
0
0
0
0
-
海 关
0
0
0
0
0
0
-
邮政局
0
0
0
0
0
0
-
银监分局
1
1
0
0
1
0
100.00%
保险协会
0
0
0
0
0
0
-
公交集团
5
5
0
0
5
0
100.00%
港华燃气
0
0
0
0
0
0
-
供电公司
0
0
0
0
0
0
-
首创水务
1
1
0
0
1
0
100.00%
马鞍山电信
1
1
0
0
1
0
100.00%
马鞍山移动
0
0
0
0
0
0
-
马鞍山联通
0
0
0
0
0
0
-
中广有线
3
3
0
0
3
0
100.00%
铁塔公司
0
0
0
0
0
0
-
附件2:
2019年3月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
部门名称
办结数
未办结数
办结率
和 县
2
0
100.00%
当涂县
2
0
100.00%
花山区
9
0
100.00%
雨山区
4
0
100.00%
市经开区(示范园区)
2
0
100.00%
住建委
2
0
100.00%
城市管理局
1
0
100.00%
交警支队
1
0
100.00%

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