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2019年4月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

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发表于 2019-5-16 17:36:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
20194                                (总第282期)

马鞍山市人民政府网
“市民心声”及双微办理情况通报

各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2019年4月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:
一、回复办理情况
1.论访问情况:2019年4月份,市民心声论坛访问量13.6万余人(次),总发帖量1005篇。
2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉251帖,其中“双微”接收38帖,单位回复212帖,办结212帖,办结率99.53% 。
本月论坛总体情况较好。综合来看,网民咨询主要集中在拆迁问题、社保咨询等方面;投诉类主要有私占公共用地、小区环境等问题。
未办结单位有:
部门名称
总贴数
未回复
未办结数
办结率
郑蒲港新区
4
1
1
75.00%


二、民情热点
1、论坛网友求助住房问题,住建局贴心办理引好评。本月住建局收到一则投诉东湖瑞景房屋有空鼓及外墙渗水问题的帖子,住建局收悉后,迅速安排工作人员联系网友了解详情,并督办开发商进行维修,贴心的服务态度引得网友好评连连。
2、网友反映“光荣牌”落实难,雨山区快速响应热情服务引称赞。4月15日论坛接收一则微信转办帖,反映雨山区关于退伍军人悬挂光荣牌之事,进展缓慢重视程度低。雨山区收到帖子后高度重视,由于网友并未提供具体地址及联系方式,该区与当天进行回复并留下责任单位联系方式,主动督促网友尽快与相关单位取得联系。19日论坛收到网友跟帖表示光荣牌已悬挂完毕,并对雨山区高度负责且派专人上门服务的热情态度点赞。该区在办理过程中积极主动解决,不拖延,不搁置,及时答复、受理、办理,减少了办事环节,提高了服务效率。
三、存在问题
责任意识有待加强。本月郑蒲港新区接到一则“关于镇淮家园三期安置房若干问题咨询”的帖子,该区多个工作日未给予关注,论坛管理人员督办后仍无响应,此贴目前仍为未回复状态。该责任单位承办人员对论坛帖子缺乏责任意识,对网友咨询存在无关注、无回复、无办结的“三无现象”,导致网友问题长时间搁置,未能给群众满意的答复。此次通报纳入年底考核,作扣分处理。
四、下阶段工作要求
(一)论坛中各单位承办人要对论坛多加关注,不仅要对网友的投诉快速响应,对网友的跟帖也需给予关注;(二)不是本单位职责范围内的帖子,应及时反馈管理员进行协调转办,不要造成帖子无谓滞留,切莫给网友留下“一帖一问”、“有问无答”的印象;(三)对于同一诉求需多个承办单位联合办理的,单位之间要积极配合,发挥论坛联动优势。

附件1:2019年4月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
附件2:2019年4月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表


2019年5月9日




附件1
2019年4月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

部门名称
总帖数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
含山县
9
9
0
0
9
0
100.00%
和 县
8
8
0
0
8
0
100.00%
当涂县
21
21
0
0
21
0
100.00%
花山区
39
36
3
0
39
0
100.00%
雨山区
25
25
0
0
25
0
100.00%
博望区
3
3
0
0
3
0
100.00%
市经开区(示范园区)
6
6
0
0
6
0
100.00%
慈湖高新区
0
0
0
0
0
0
-
郑蒲港新区
4
3
1
1
3
1
75.00%
法制办
0
0
0
0
0
0
-
发改委
3
3
0
0
3
0
100.00%
经信局
0
0
0
0
0
0
-
教育局
5
5
0
0
5
0
100.00%
科技局
0
0
0
0
0
0
-
公安局
9
9
0
0
9
0
100.00%
交警支队
12
12
0
0
12
0
100.00%
民政局
4
4
0
0
4
0
100.00%
司法局
0
0
0
0
0
0
-
财政局
0
0
0
0
0
0
-
人社局
6
5
1
0
6
0
100.00%
住建局
15
15
0
0
15
0
100.00%
交运局
5
5
0
0
5
0
100.00%
生态环境局
1
1
0
0
1
0
100.00%
农业农村局
0
0
0
0
0
0
-
水利局
0
0
0
0
0
0
-
商务局
1
0
1
0
1
0
100.00%
文化和旅游局
1
1
0
0
1
0
100.00%
卫生健康委
1
1
0
0
1
0
100.00%
审计局
0
0
0
0
0
0
-
自然资源规划局
6
6
0
0
6
0
100.00%
体育局
0
0
0
0
0
0
-
统计局
0
0
0
0
0
0
-
市应急管理局
1
1
0
0
1
0
100.00%
城市管理局
6
6
0
0
6
0
100.00%
人防办
0
0
0
0
0
0
-
市场监督管理局
1
1
0
0
1
0
100.00%
物价局
0
0
0
0
0
0
-
市数据资源管理局
0
0
0
0
0
0
-
市供销社
0
0
0
0
0
0
-
市投资促进中心
0
0
0
0
0
0
-
公共资源交易监督管理局
0
0
0
0
0
0
-
医疗保障局
2
2
0
0
2
0
100.00%
广电台
1
1
0
0
1
0
100.00%
机关事务管理局
0
0
0
0
0
0
-
公积金管理中心
0
0
0
0
0
0
-
重点处
3
3
0
0
3
0
100.00%
江东控股集团
1
1
0
0
1
0
100.00%
消防支队
3
3
0
0
3
0
100.00%
总工会
0
0
0
0
0
0
-
团市委
0
0
0
0
0
0
-
妇 联
0
0
0
0
0
0
-
残 联
1
1
0
0
1
0
100.00%
税务局
0
0
0
0
0
0
-
气象局
0
0
0
0
0
0
-
烟草局
0
0
0
0
0
0
-
检验检疫局
0
0
0
0
0
0
-
海 关
0
0
0
0
0
0
-
邮政局
0
0
0
0
0
0
-
银监分局
0
0
0
0
0
0
-
保险协会
0
0
0
0
0
0
-
公交集团
6
6
0
0
6
0
100.00%
港华燃气
0
0
0
0
0
0
-
供电公司
3
3
0
0
3
0
100.00%
首创水务
0
0
0
0
0
0
-
马鞍山电信
0
0
0
0
0
0
-
马鞍山移动
1
1
0
0
1
0
100.00%
马鞍山联通
0
0
0
0
0
0
-
中广有线
0
0
0
0
0
0
-
铁塔公司
0
0
0
0
0
0
-

附件2:
2019年4月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

部门名称
办结数
未办结数
办结率
含山县
1
0
100.00%
当涂县
1
0
100.00%
和县
2
0
100.00%
花山区
6
0
100.00%
雨山区
12
0
100.00%
博望区
2
0
100.00%
公安局
2
0
100.00%
人社局
2
0
100.00%
教育局
1
0
100.00%
应急局
1
0
100.00%
城市管理局
1
0
100.00%
自然资源与规划局
1
0
100.00%
交运局
1
0
100.00%
住建局
3
0
100.00%
公交集团
1
0
100.00%
联通公司
1
0
100.00%


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