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2019年5月份“市民心声”综述暨部门在线回复情况通报

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发表于 2019-6-18 10:40:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
20195                                (总第283期)

马鞍山市人民政府网
“市民心声”及双微办理情况通报

各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2019年5月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:
一、回复办理情况
1.论访问情况:2019年5月份,市民心声论坛访问量17.2万余人(次),总发帖量3430篇。
2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉187帖,其中“双微”接收32帖,单位回复155帖,办结155帖,办结率100.00% 。
本月论坛总体情况较好。综合来看,网民咨询主要集中在政策解读、社保咨询等方面;投诉类主要有消费维权、物业纠纷等问题。
二、民情热点
广场舞噪音扰民,考生家长苦不堪言。近日,高考和中考将接踵而至。对家有考生的市民来说,都希望为孩子营造一个安静的复习备考环境。然而,有些小区或小区周边,每天晚上定时响起的广场舞音乐,却让考生家长们叫苦不迭。本月论坛收到多起帖子,投诉朱然墓公园、花果山公园等公园广场舞噪音扰民,致使孩子们在家无法静心复习。为给考生创造一个良好的备考环境,雨山区、花山区收悉后第一时间向小区物业反映,并多次与跳舞的组织人员进行沟通劝说,由于缺乏相应广场舞管理依据,治理效果不佳。近期我市启动了“静音护考”专项整治工作,希望为考生们创造一个良好的备考环境。
三、存在问题
少数单位重视程度不高。少数单位常年将办理工作交由某一工作人员,主要领导对重点投诉件不研究,主要负责人对办理工作不过问、不支持,导致办理效果不理想,甚至在回帖中措词不当,出现严重口误。本月市雨山区收到一则“何时能分到新房?拿到钥匙?”的咨询帖,工作人员利用复制粘贴的形式回帖,致使多处出现错别字。市住建局收到一则关于咨询涉外人员购房的帖子,在回复时出现重大失误,单位主要负责人并未意识到此次回帖将会发酵为有重大舆论影响的事件。本次通报计入年底论坛考核做扣分处理;并对其本月市网站考核做单项否决处理。
四、下阶段工作要求
完善办理机制。要形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、承办人员迅速办的责任体系。要建立健全受理、调查、督办、反馈等一系列工作制度,要设立回复处置、统一回访、记录归档的全程受理责任机制,做到责任清晰、任务明确。年底论坛考核时所上交的台帐,一律要提供流程转办单。
二是分级把关,保证效果。各单位网上回复内容必须经单位分管领导审核后方可上传,重复投诉件必须经单位主要负责人审核后方可上传,坚决杜绝出现网上回复内容不规范不严谨、甚至违背政策法规等问题。
提高办理质量。凡网民投诉的问题,各单位要第一时间调查处理,如遇投诉不清楚的内容,要主动与诉求人取得联系、直接沟通,把事实调查清楚,把问题处理到位,并及时跟帖回复。简单政策规定性咨询,要尽快解决;受条件限制无法立即办理的,要积极和相关部门沟通创造条件解决;对于网友不合理的要求,要做好解释引导工作,争取理解和支持,以免出现多次投诉情况。受理件办结后,网民如对办理情况有异议的,要及时跟帖回应、答复,给群众一个满意的答复。
附件1:2019年5月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
附件2:2019年5月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
2019年6月11日









附件1
2019年5月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

部门名称
总帖数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
含山县
7
7
0
0
7
0
100.00%
和 县
5
5
0
0
5
0
100.00%
当涂县
27
27
0
0
27
0
100.00%
花山区
25
20
5
0
25
0
100.00%
雨山区
10
10
0
0
10
0
100.00%
博望区
3
3
0
0
3
0
100.00%
市经开区(示范园区)
2
2
0
0
2
0
100.00%
慈湖高新区
0
0
0
0
0
0
-
郑蒲港新区
1
1
0
0
1
0
100.00%
发改委
4
4
0
0
4
0
100.00%
经信局
0
0
0
0
0
0
-
教育局
5
5
0
0
5
0
100.00%
科技局
0
0
0
0
0
0
-
公安局
5
5
0
0
5
0
100.00%
交警支队
8
8
0
0
8
0
100.00%
民政局
0
0
0
0
0
0
-
司法局
0
0
0
0
0
0
-
财政局
0
0
0
0
0
0
-
人社局
8
8
0
0
8
0
100.00%
住建局
9
9
0
0
9
0
100.00%
交运局
7
7
0
0
7
0
100.00%
生态环境局
1
1
0
0
1
0
100.00%
农业农村局
0
0
0
0
0
0
-
水利局
0
0
0
0
0
0
-
商务局
0
0
0
0
0
0
-
文化和旅游局
0
0
0
0
0
0
-
卫生健康委
1
1
0
0
1
0
100.00%
审计局
0
0
0
0
0
0
-
自然资源规划局
2
2
0
0
2
0
100.00%
体育局
0
0
0
0
0
0
-
统计局
0
0
0
0
0
0
-
市应急管理局
0
0
0
0
0
0
-
城市管理局
4
4
0
0
4
0
100.00%
人防办
0
0
0
0
0
0
-
市场监督管理局
4
4
0
0
4
0
100.00%
市数据资源管理局
0
0
0
0
0
0
-
市供销社
0
0
0
0
0
0
-
市投资促进中心
0
0
0
0
0
0
-
公共资源交易监督管理局
2
2
0
0
2
0
100.00%
医疗保障局
3
3
0
0
3
0
100.00%
广电台
1
1
0
0
1
0
100.00%
机关事务管理局
0
0
0
0
0
0
-
公积金管理中心
0
0
0
0
0
0
-
重点处
1
1
0
0
1
0
100.00%
江东控股集团
1
1
0
0
1
0
100.00%
消防支队
1
1
0
0
1
0
100.00%
总工会
0
0
0
0
0
0
-
团市委
0
0
0
0
0
0
-
妇 联
0
0
0
0
0
0
-
残 联
0
0
0
0
0
0
-
税务局
0
0
0
0
0
0
-
气象局
0
0
0
0
0
0
-
烟草局
0
0
0
0
0
0
-
检验检疫局
0
0
0
0
0
0
-
海 关
0
0
0
0
0
0
-
邮政局
0
0
0
0
0
0
-
银监分局
1
1
0
0
1
0
100.00%
保险协会
0
0
0
0
0
0
-
公交集团
2
2
0
0
2
0
100.00%
港华燃气
0
0
0
0
0
0
-
供电公司
2
2
0
0
2
0
100.00%
首创水务
3
3
0
0
3
0
100.00%
马鞍山电信
0
0
0
0
0
0
-
马鞍山移动
0
0
0
0
0
0
-
马鞍山联通
0
0
0
0
0
0
-
中广有线
1
1
0
0
1
0
100.00%
铁塔公司
0
0
0
0
0
0
-

附件2:
2019年5月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

部门名称
总贴数
办结数
办结率
当涂县
3
3
100.00%
花山区
8
8
100.00%
雨山区
10
10
100.00%
博望区
1
1
100.00%
市经开区(示范园区)
1
1
100.00%
公安局
1
1
100.00%
交警支队
2
2
100.00%
教育局
2
2
100.00%
财政局
1
1
100.00%
城市管理局
1
1
100.00%
自然资源与规划局
1
1
100.00%
公交集团
1
1
100.00%


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