- 查看：14582回复：0
- 【审核通过】 2020年1月份市民心声综述暨部门在线回复情况通报 [复制链接]
-
2020年1月 （总第291期）
马鞍山市人民政府网
“市民心声”及双微办理情况通报
各县、区人民政府，市政府各部门，各有关单位：
根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定，对2020年1月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析，现将结果通报如下：
一、回复办理情况
1.论访问情况：2020年1月份，市民心声论坛访问量61.41万余人(次)，总发帖量758篇。
2.办理情况：累计接受网民各类咨询投诉317帖，其中“马鞍山市人民政府发布双微”接收21帖，办结19帖，双微办结率90.47% ；论坛接收296帖，单位回复296帖，办结294帖，论坛办结率99.32% 。
本月论坛总体情况较好。综合来看，网民咨询主要集中在职称评定、教育教学、交通违法等方面；投诉类主要劳动保障、违法搭建等问题。
红黄牌督办单位（回复时间超过3个工作日，办结时间超过7个工作日）：
部门名称
超时回复（论坛）
未办结数
（论坛）
未办结数
（双微）
和县
0
1
0
市信局
1
0
0
市住建局
2
0
0
马鞍山团市委
1
0
0
0
1
0
市人社局
0
0
1
市医疗保障局
0
0
1
二、民情热点
小区违建存安全隐患，城区公共空间治理刻不容缓。违建是城市的“毒瘤”，不但影响城市面貌，而且存在严重的安全隐患。本月，论坛收到多条关于小区违建的投诉，其中家住花山区桂花园小区的网友投诉该小区一块约200平米的绿地被业主搭建围墙变为私家院子，这种侵占公共用地行为引发其他业主不满。花山区回复因与首创水务需要确定此处用地的归属问题，暂时无法解决。另有多名网友投诉自家小区存在高层业主私自搭建改变房屋用途建筑，存在安全问题，相关部门回复目前社区均在统计，将由有关部门统一进行认定后再做处理。违章建筑的存在，不仅给小区居民带来困扰，也影响城市形象，网友希望相关部门尽快予以解决，消除安全隐患。
三、存在问题
一是缺少责任意识，工作衔接不到位。个别单位具体承办人员不固定，因现阶段工作调整或者离职等原因未及时进行人员变更备案登记交接工作，从而造成工作衔接不上，问题处理不及时。如市住建局本月因管理人员变动，造成3条帖子超时回复，1条帖子超期转办。
二是超期办结仍然存在。个别单位办理时限拖延过长，超过了办理期限，未能严格按照“3个工作日回复，7个工作日办结”的制度限期回复，需要管理员提前、反复催办，导致一些留言重复投诉，甚至演变为网友一贴多投，多部门反映，办理答复工作效率有待进一步提高。如本月市经信局、团市委存在超期回复。和县、市卫生健康委只回复不办理。
三是回复质量亟待提高。个别单位在办理过程中未能与网友及时沟通，“重回复、轻落实”现象依然存在，部分单位对投诉内容依据的政策条款不清，存在多次撤回答复现象。
四、下阶段工作要求
一是规范办理程序，严格办理时限。各县区、市直部门、相关单位要确定专人专员每天定时浏览论坛，密切关注网民留言反映的问题，及时主动认领涉网民留言，规范留言办理程序，落实责任、限时办结、限时反馈。
二是加强政策宣传，提升回复质量。各承办单位要认真梳理本单位近期承办留言特点，针对本单位公布的新政策，要加强宣传解读，及时在论坛版块中进行公示公开，提高民众知晓率，避免政策类问题重复留言。
附件1：2020年1月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
附件2：2020年1月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
2020年2月20日
附件1：
2020年1月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表
部门名称
总帖数
按时回复
超时回复
未回复
办结数
未办结数
办结率
含山县
17
17
0
0
17
0
100.00%
和 县
13
13
0
0
12
1
92.31%
当涂县
35
35
0
0
35
0
100.00%
花山区
42
42
0
0
42
0
100.00%
雨山区
21
21
0
0
21
0
100.00%
博望区
14
14
0
0
14
0
100.00%
市经开区(示范园区)
7
7
0
0
7
0
100.00%
慈湖高新区
2
2
0
0
2
0
100.00%
郑蒲港新区
3
3
0
0
3
0
100.00%
市发改委
2
2
0
0
2
0
100.00%
市经信局
1
0
1
0
1
0
100.00%
市教育局
24
24
0
0
24
0
100.00%
市科技局
0
0
0
0
0
0
-
市公安局
2
2
0
0
2
0
100.00%
市交警支队
11
11
0
0
11
0
100.00%
市民政局
2
2
0
0
2
0
100.00%
市司法局
2
2
0
0
2
0
100.00%
市财政局
2
2
0
0
2
0
100.00%
市人社局
6
6
0
0
6
0
100.00%
市住建局
7
5
2
0
7
0
100.00%
市交运局
6
6
0
0
6
0
100.00%
市生态环境局
1
1
0
0
1
0
100.00%
市农业农村局
2
2
0
0
2
0
100.00%
市水利局
0
0
0
0
0
0
0.00%
市商务局
0
0
0
0
0
0
0.00%
市文化和旅游局
1
1
0
0
1
0
100.00%
市卫生健康委
10
10
0
0
9
1
90.00%
审计局
2
2
0
0
2
0
100.00%
市自然资源规划局
12
12
0
0
12
0
100.00%
市体育局
1
1
0
0
1
0
100.00%
市统计局
0
0
0
0
0
0
-
市应急管理局
0
0
0
0
0
0
-
城市管理局
4
4
0
0
4
0
100.00%
市人防办
2
2
0
0
2
0
100.00%
市市场监督管理局
5
5
0
0
5
0
100.00%
市数据资源管理局
0
0
0
0
0
0
-
市供销社
0
0
0
0
0
0
-
市投资促进中心
0
0
0
0
0
0
-
市公共资源交易监督管理局
0
0
0
0
0
0
-
市医疗保障局
5
5
0
0
5
0
100.00%
市广电台
0
0
0
0
0
0
-
市机关事务管理局
0
0
0
0
0
0
-
市公积金管理中心
10
10
0
0
10
0
100.00%
市重点处
0
0
0
0
0
0
-
江东控股集团
3
3
0
0
3
0
100.00%
消防支队
2
2
0
0
2
0
100.00%
市总工会
0
0
0
0
0
0
-
团市委
1
0
1
0
1
0
100.00%
市妇联
1
1
0
0
1
0
100.00%
市残联
1
1
0
0
1
0
100.00%
市税务局
1
1
0
0
1
0
100.00%
市气象局
0
0
0
0
0
0
-
市烟草局
1
1
0
0
1
0
100.00%
市检验检疫局
0
0
0
0
0
0
-
市海关
0
0
0
0
0
0
-
市邮政局
0
0
0
0
0
0
-
市银保监分局
1
1
0
0
1
0
100.00%
市公交集团
9
9
0
0
9
0
100.00%
港华燃气
2
2
0
0
2
0
100.00%
供电公司
2
2
0
0
2
0
100.00%
首创水务
2
2
0
0
2
0
100.00%
马鞍山电信
0
0
0
0
0
0
-
马鞍山移动
0
0
0
0
0
0
-
马鞍山联通
0
0
0
0
0
0
-
中广有线
0
0
0
0
0
0
-
铁塔公司
0
0
0
0
0
0
-
退役军人事务局
0
0
0
0
0
0
-
扶贫办
0
0
0
0
0
0
-
地方金融监管局
0
0
0
0
0
0
-
注：本月部门在线回复统计时间为2019年12月26日至2020年1月25日，查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。
附件2：
2020年1月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表
部门名称
总帖数
办结数
办结率
含山县
1
1
100.00%
和县
1
1
100.00%
当涂县
1
1
100.00%
花山区
1
1
100.00%
雨山区
2
2
100.00%
博望区
1
1
100.00%
郑蒲港新区
1
1
100.00%
慈湖高新区
1
1
100.00%
卫生健康委
1
1
100.00%
市医疗保障局
1
0
0.00%
交警支队
2
2
100.00%
交运局
3
3
100.00%
人社局
3
2
67%
消防支队
1
1
100.00%
供电公司
1
1
100.00%
扫描二维码随身看资讯
皖公网安备 34050402000137号