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  • 【审核通过】 2020年2月份市民心声综述暨部门在线回复情况通报 [复制链接]
  • 发表于 2020-03-18 16:54:32 | 只看该作者     

     

     

    20202                                (总第292期)

     

    马鞍山市人民政府网

    市民心声及双微办理情况通报

     

    各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:

    根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对20202月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:

    一、回复办理情况

    1.论访问情况:20202月份,市民心声论坛访问量51.16万余人(),总发帖量849篇。

    2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉282帖,其中“马鞍山市人民政府发布双微接收30帖,办结30帖,双微办结率100% ;论坛接收252帖,单位回复252帖,办结249帖,论坛办结率98.80%

    本月论坛总体情况较好。综合来看,网民咨询主要集中在卫生健康、教育教学、交通出行等方面;投诉类主要环境卫生、退款纠纷等问题。

    红黄牌督办单位(回复时间超过3个工作日,办结时间超过7个工作日):

     

    部门名称

    超时回复(论坛)

    未办结数

    (论坛)

    未办结数

    (双微)

    备注

    含山县

    0

    2

    0

     

    雨山区

    0

    2

    0

    延期1

    科技局

    1

    0

    0

     

    公安局

    2

    0

    0

     

    文旅局

    1

    0

    0

     

    邮政局

    2

    0

    0

     

    市供销社

    1

    0

    0

     

    马鞍山移动

    1

    0

    0

     

    二、民情热点

    经梳理汇总发现,这一个月来民生热点变化较大,因全市处在疫情防控期间,本月民生热点主要集中口罩供应、防疫物资保障,以及疫情影响消费、出行退款纠纷、复产复工、交通出行、学生求学等问题,市卫生健康委、市市场监督管理局、市商务局、市交运局、市教育局接到相关投诉后第一时间向网友公布精准信息,提出对策,帮助网友解决问题。

    三、存在问题

    一是超期办结仍然存在。部分留言量大的承办单位办理时限较慢,未能严格按照“市民心声”论坛办理制度限期回复,需要提前、反复催办,导致一些留言办理工作滞后。本月网友发帖询问市供销社部门职能有哪些,市供销社在收到投诉的18个工作日后,经管理员催办进行回复,该单位对待网民留言回复工作主动性不强,未建立完善办理机制,导致留言办理周期过长。本月雨山区在未说明原因的情况下,存在2条投诉办理时限均超过14天,办件工作滞后。

    二是重答复,轻落实现象突出。对网友诉求的问题重答复、轻落实或只答复、不落实,对难点问题解决不彻底。本月网友多次投诉含山县环峰镇诸多问题, 含山县在办理过程中注意不够,办理结果不按要求与网民进行反馈、沟通,造成网友多次投诉。另有网友投诉图文打印店收取打印费用不合理,网友5次发帖向花山区索要办理凭证。

    三是办理答复质量不高。个别承办单位答复质量不高,内容空泛不具体,对回复文字要求低,回复格式不规范,主要负责人对回复质量把关不严。

    四、下阶段工作要求

    一是进一步提高办理时效。各县区、各有关部门要按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,进一步完善工作机制,落实工作责任,在规定时限内及时办结,避免因职责不清,出现推诿扯皮现象。特殊情况需要延长办理时间的,要及时说明原因和进展情况。

    二是进一步规范办理流程。严格审核把关,对回复格式不规范、回复内容答非所问或内容过于简单不足以说明情况、不能解决问题、网友评价不满意的,一律退回重办,切实提高留言办理质量。

    三是优先回复“疫情”关切、优先解决“疫情”难题。各承办单位在疫情期间要特事特办,对网民留言即领即办,及时回复,把好效率关、质量关。疫情期间,针对本单位公布的新政策,要及时在论坛版块中进行公示公开,提高民众知晓率,避免政策类问题重复留言。

     

    附件120202月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

    附件220202月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

     

     

    2020317


     

    附件1:20202月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    按时回复

    超时回复

    未回复

    办结数

    未办结数

    办结率

    含山县

    28

    28

    0

    0

    26

    2

    92.86%

    和 县

    19

    16

    3

    0

    19

    0

    100.00%

    当涂县

    19

    19

    0

    0

    19

    0

    100.00%

    花山区

    38

    38

    0

    0

    38

    0

    100.00%

    雨山区

    15

    15

    0

    0

    13

    2

    93.33%

    博望区

    8

    8

    0

    0

    8

    0

    100.00%

    市经开区(示范园区)

    10

    10

    0

    0

    10

    0

    100.00%

    慈湖高新区

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    郑蒲港新区

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

    市发改委

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

    市经信局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

    市教育局

    24

    24

    0

    0

    24

    0

    100.00%

    市科技局

    1

    0

    1

    0

    1

    0

    100.00%

    市公安局

    5

    3

    2

    0

    5

    0

    100.00%

    市交警支队

    6

    6

    0

    0

    6

    0

    100.00%

    市民政局

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

    市司法局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

    市财政局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市人社局

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

    市住建局

    5

    5

    0

    0

    5

    0

    100.00%

    市交运局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

    市生态环境局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

    市农业农村局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市水利局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市商务局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

    市文化和旅游局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市卫生健康委

    20

    18

    2

    0

    20

    0

    100.00%

    审计局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市自然资源规划局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

    市体育局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

    市统计局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

    市应急管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    城市管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市人防办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市市场监督管理局

    9

    9

    0

    0

    9

    0

    100.00%

    市数据资源管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市供销社

    1

    0

    1

    0

    1

    0

    100.00%

    市投资促进中心

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市公共资源交易监督管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市医疗保障局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

    市广电台

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市机关事务管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市公积金管理中心

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

    市重点处

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

    江东控股集团

    1

    0

    1

    0

    1

    0

    100.00%

    消防支队

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市总工会

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    团市委

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市妇联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市残联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市税务局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

    市气象局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市烟草局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市检验检疫局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市海关

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    市邮政局

    4

    2

    2

    0

    4

    0

    100.00%

    市银保监分局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

    市公交集团

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

    港华燃气

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    供电公司

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    首创水务

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

    马鞍山电信

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0.00%

    马鞍山移动

    1

    0

    1

    0

    1

    0

    100.00%

    马鞍山联通

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    中广有线

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    铁塔公司

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    退役军人事务局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    扶贫办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    地方金融监管局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

    注:本月部门在线回复统计时间为2019126日至2020225日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。

       

    附件2

    20202月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    办结数

    办结率

     含山县

    1

    1

    100.00%

    和县

    8

    8

    100.00%

    当涂县

    1

    1

    100.00%

    花山区

    2

    2

    100.00%

    博望区

    3

    3

    100.00%

    郑蒲港新区

    2

    2

    100.00%

    教育局

    3

    3

    100.00%

    交运局

    5

    5

    100.00%

    民政局

    3

    3

    100.00%

    住建局

    1

    1

    100.00%

    公交集团

    1

    1

    100.00%

     

     

     

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