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  • 【审核通过】 2020年3月份市民心声综述暨部门在线回复情况通报 [复制链接]
  • 发表于 2020-04-22 11:01:11 | 只看该作者     

    20203                                (总第293期)

    马鞍山市人民政府网

    市民心声及双微办理情况通报

     

    各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:

    根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对20203市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:

    一、回复办理情况

    1.论访问情况:20203月份,市民心声论坛访问量72.52万余人(),总发帖量1157篇。

    2.办理情况累计接受网民各类咨询投诉344帖,其中“马鞍山市人民政府发布双微接收21帖,办结20帖,双微办结率95.23% ;论坛接收323帖,单位回复320帖,办结321帖,论坛办结率99.38%

    本月论坛总体情况较好。综合来看,网民咨询主要集中在卫生健康、教育教学、市容环境、住房保障与房地产等方面;投诉类主要环境卫生、房屋违建等问题。

    红黄牌督办单位(回复时间超过3个工作日,办结时间超过7个工作日):

    部门名称

    超时回复(论坛)

    未办结数

    (论坛)

    未办结数

    (双微)

    郑蒲港新区

    0

    1

    0

    市公安局

    0

    0

    1

    江东控股集团

    1

    0

    0

    二、民情热点

    疫情期间开学问题引关注。随着新冠肺炎疫情得到有效遏制,复学开课工作迅速提到议事日程,什么时候开学复课、学校卫生防疫措施是否到位?引发网友关注。本月论坛收到多条关于中职生、高中生开学以及小学生上网课等教育教学方面的咨询。各县区及市教育局收到投诉后均做出积极回应,及时公布相关政策,为网友答疑释惑。

    围墙外垃圾遍地、污水横流谁人管?本月论坛收到一则关于雨山区盛泰名邸小区南侧部分绿化带被居民占用,违规种菜的投诉。网友反映此前街道和城管部门也曾多次处理,但未根本解决,目前小区此处垃圾遍地、污水横流、恶臭难闻。经雨山区调查回复,此地因产权归属问题,街道将根据实地查看情况向上级部门汇报 。网友希望有关部门能集中整治“侵地”现象,还“绿”于民。

    三、存在问题

    一是部门职责划分不明,办理效率滞后。各部门之间职责分工不清,或职责划转未能及时办理交接手续,认为是历史遗留问题,导致投诉部门之间相互推诿,严重影响办理效率。有网友咨询烟墩山公园何时修建,此问题在市住建局、市城管局、市自然资源规划局之间多次流转,办理效率滞后,未能及时给网友满意的答复。

    二是部分问题解决不彻底,重复投诉较多。本月花山区、当涂县、慈湖高新区、市生态环境局收到二次投诉过多。关于水污染、施工噪音扰民 、房屋违建、道路环境卫生太差等问题没有得到切实解决,导致问题被反复投诉,网友意见大。

    三是办理答复不规范。个别承办单位答复质量不高,内容空泛不具体,出现回复格式不规范、内容出现错别字、答非所问等现象,主要负责人对回复内容把关不严。本月马鞍山移动公司因回复中出现措词失误,引发网友不满。

    四、下阶段工作要求

    一是强化责任,加强管理。各承办单位要严格按照分级负责、归属办理的原则,完善办理工作制度。确定专人负责及时接收转办件,建立工作台帐,限时办理并回复。还未申请论坛帐号或遗失登录帐号的个别单位应申请加入市民心声论坛管理QQ群:131417787与管理员进行联系,避免延误办理。

    二是严格办理时限,提升回复质量。各承办单位要规范办理程序,限时办结反馈,确保留言办理工作不拖延,不断档。若转办的留言不属于本部门受理范围的,应于当天提出退回意见,并第一时间联系市民心声论坛管理员重新转办,确保留言不在本单位滞留。对于复杂的问题可与网民电话交流,争取让网民获得满意答复;另外,要仔细审阅回复内容,避免出现错别字及语句不通顺等问题。

    三是加强联动协作。各承办单位在办理过程中发现尚需有关单位配合协助的,应及时与相关单位进行沟通,协调有关单位参与办理;对于同一诉求需多个承办单位联合办理的,各单位之间要紧密配合,充分发挥联动机制,确保群众诉求得到合理有效解决。 

     

    附件120203月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

    附件220203月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

     

    2020422

     

    附件1

    20203月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    按时回复

    超时回复

    未回复

    办结数

    未办结数

    办结率

    备注

    含山县

    23

    23

    0

    0

    23

    0

    100.00%

     

    和 县

    23

    23

    0

    0

    23

    0

    100.00%

     

    当涂县

    41

    41

    0

    0

    41

    0

    100.00%

     

    花山区

    60

    60

    0

    0

    60

    0

    100.00%

     

    雨山区

    20

    20

    0

    0

    19

    0

    95.00%

    延期

    博望区

    14

    14

    0

    0

    14

    0

    100.00%

     

    市经开区(示范园区)

    8

    8

    0

    0

    8

    0

    100.00%

     

    慈湖高新区

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    郑蒲港新区

    4

    4

    0

    0

    3

    0

    75.00%

     

    市发改委

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市经信局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市教育局

    13

    13

    0

    0

    13

    0

    100.00%

     

    市科技局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市公安局

    8

    8

    0

    0

    8

    0

    100.00%

     

    市交警支队

    11

    11

    0

    0

    11

    0

    100.00%

     

    市民政局

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    市司法局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    市财政局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市人社局

    11

    11

    0

    0

    11

    0

    100.00%

     

    市自然资源规划局

    6

    6

    0

    0

    6

    0

    100.00%

     

    市生态环境局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市住建局

    16

    16

    0

    0

    16

    0

    100.00%

     

    市交运局

    5

    5

    0

    0

    5

    0

    100.00%

     

    市农业农村局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    市水利局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市商务局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市文化和旅游局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市卫生健康委

    11

    11

    0

    0

    11

    0

    100.00%

     

    市退役军人事务局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市应急管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市审计局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市市场监督管理局

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

     

    市体育局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市统计局

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    市医疗保障局

    5

    5

    0

    0

    5

    0

    100.00%

     

    市地方金融监管局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市城市管理局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市人防办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市扶贫办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市数据资源管理局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市公共资源交易监督管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市供销社

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市投资促进中心

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市重点处

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市公积金管理中心

    8

    8

    0

    0

    8

    0

    100.00%

     

    市广电台

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市机关事务管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市总工会

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    团市委

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市妇联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市残联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市广电台

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市机关事务管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    消防支队

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市税务局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    市气象局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市烟草局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市检验检疫局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市海关

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市邮政局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市银保监分局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    江东控股集团

    1

    0

    1

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市公交集团

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    港华燃气

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    供电公司

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    首创水务

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    马鞍山电信

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    马鞍山移动

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    马鞍山联通

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    中广有线

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    铁塔公司

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    注:本月部门在线回复统计时间为2019226日至2020325日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。 

     

    附件2

    20203月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    办结数

    办结率

    和县

    5

    5

    100.00%

    当涂县

    3

    3

    100.00%

    花山区

    2

    2

    100.00%

    雨山区

    1

    1

    100.00%

    经开区

    1

    1

    100.00%

    郑蒲港新区

    2

    2

    100.00%

    市教育局

    1

    1

    100.00%

    市公安局

    1

    0

    0.00%

    市交运局

    2

    2

    100.00%

    市公交集团

    1

    1

    100.00%

    江东控股

    1

    1

    100.00%

    马鞍山联通

    1

    1

    100.00%



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