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  • 【审核通过】 2020年4月份市民心声综述暨部门在线回复情况通报 [复制链接]
  • 发表于 2020-05-26 10:15:51 | 只看该作者     

    2020年4月                                (总第294期)

    马鞍山市人民政府网

    “市民心声”及双微办理情况通报

    各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:

    根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2020年4月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:

    一、回复办理情况

    1.论访问情况:2020年4月份,市民心声论坛访问量73.56万余人(次),总发帖量1484篇。

    2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉450帖,其中“马鞍山市人民政府发布双微”接收25帖,办结25帖,双微办结率100% ;论坛接收425帖,单位回复425帖,办结422帖,论坛办结率99.29% 。

    本月论坛总体情况较好。综合来看,网民咨询主要集中在拆迁规划、学生复课、补助申请等方面;投诉类主要违建举报、噪音扰民等问题。

     

     

    红黄牌督办单位(回复时间超过3个工作日,办结时间超过7个工作日):

    部门名称

    超时回复(论坛)

    未办结数

    (论坛)

    未办结数

    (双微) 

    备注

    含山县

    0

    3

    0

    延期2例

    住建局

    5

     0

    0

     

    退役军人事务局

    1

    0

    0

     

    银监分局

    1

    0

    0

     

     

    二、民情热点

    本月我市开展“关于城区违法建设专项治理攻坚行动”,引起市民积极响应,各县区收帖量均有增加,其中花山区、雨山区收帖量增浮较大。收到网友反映的违建线索后,各县区迅速组织工作人员实地核查,确属违建后,均根据相关文件规定进行自拆、助拆处理。

    三、存在问题

    一是回复质量不高,服务意识淡薄。个别单位对网民留言办理工作思想上不重视,责任意识和服务意识淡薄,针对问题避重就轻,回复内容流于形式,习惯用“正在调查核实中”“高度重视、耐心等待”等笼统、敷衍语句回复,回复质量亟需提高。如本月当涂县、花山区板块均收到网友反映小区内私拉电线问题的相关投诉,因物业公司执行力度不够,小区情况未得到改善,导致网民二次投诉

    二是工作衔接不畅,影响办理结果个别单位具体承办人员因工作调整或离职等原因未及时进行工作交接从而造成工作衔接不力增加工作沟通难度。如含山县因具体承办人员工作调整,未及时安排新的人员接替,导致留言投诉长时间滞留未办办理效率较差

    四、下阶段工作要求

    一是进一步提高回复质量,增强服务意识。各承办单位要牢固树立宗旨意识,切实提高回复质量,对所承办的留言要认真对待,主要负责人要亲自审阅把关回复内容,使答复经得起网友咨询。若认为非本单位回复的须提供相关政策或职责依据,并指出办理单位。需要现场查看情况的应及时核实情况,加强对执行单位的督办力度,回复中应明确出办理结果或办理进度,对反映的问题能解决的要立即解决,一时难以解决的要创造条件逐步解决,确实无法解决的,要说明原因,讲清政策,做好思想疏导。

    二是进一步强化沟通协调各承办单位接收到网友留言处理单后,若问题涉及多个部门职责,要积极主动及时沟通协调,杜绝相互推诿现象发生,并对办理结果真实性负责,确保群众反映的问题有效解决。

    附件1:2020年4月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

    附件2:2020年4月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

    2020年5月15

     

    附件1

    2020年4月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

     

     

    部门名称

    总帖数

    按时回复

    超时回复

    未回复

    办结数

    未办结数

    办结率

    备注

    含山县

    19

    19

    0

    0

    16

    3

    84.21%

    延期2

    和 县

    24

    24

    0

    0

    24

    0

    100.00%

     

    当涂县

    65

    65

    0

    0

    65

    0

    100.00%

     

    花山区

    81

    81

    0

    0

    81

    0

    100.00%

     

    雨山区

    38

    38

    0

    0

    38

    0

    100.00%

     

    博望区

    11

    11

    0

    0

    11

    0

    100.00%

     

    市经开区(示范园区)

    10

    10

    0

    0

    10

    0

    100.00%

     

    慈湖高新区

    7

    7

    0

    0

    7

    0

    100.00%

     

    郑蒲港新区

    9

    9

    0

    0

    9

    0

    100.00%

     

    发改委

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    经信局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    教育局

    16

    16

    0

    0

    16

    0

    100.00%

     

    科技局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    公安局

    6

    6

    0

    0

    6

    0

    100.00%

     

    交警支队

    19

    19

    0

    0

    19

    0

    100.00%

     

    民政局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    司法局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    人社局

    17

    17

    0

    0

    17

    0

    100.00%

     

    住建局

    18

    13

    5

    0

    18

    0

    100.00%

     

    交运局

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    生态环境局

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    农业农村局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    水利局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    商务局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    文化和旅游局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    卫生健康委

    7

    7

    0

    0

    7

    0

    100.00%

     

    审计局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    自然资源规划局

    14

    14

    0

    0

    14

    0

    100.00%

     

    体育局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    统计局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市应急管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    城市管理局

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

     

    人防办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市场监督管理局

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

     

    市数据资源管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市供销社

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市投资促进中心

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    公共资源交易监督管理局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    医疗保障局

    8

    8

    0

    0

    8

    0

    100.00%

     

    广电台

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    机关事务管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    公积金管理中心

    12

    12

    0

    0

    12

    0

    100.00%

     

    重点处

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    江东控股集团

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

     

    消防支队

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    总工会

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    团市委

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    妇 联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    残 联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    税务局

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    气象局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    烟草局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    检验检疫局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    海 关

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    邮政局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    银监分局

    1

    0

    1

    0

    1

    0

    100.00%

     

    保险协会

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    公交集团

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    港华燃气

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    供电公司

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    首创水务

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    马鞍山电信

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    马鞍山移动

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    马鞍山联通

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    中广有线

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    铁塔公司

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    财政局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    地方金融监管局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    退役军人事务局

    1

    0

    1

    0

    1

    0

    100.00%

     

    扶贫办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    注:本月部门在线回复统计时间为2019年326日至2020年425日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。

     

     

    附件2:

    2020年4月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    办结数

    办结率

    含山县

    1

    1

    100.00%

    3

    3

    100.00%

    当涂

    2

    2

    100.00%

    山区

    5

    5

    100.00%

    山区

    2

    2

    100.00%

    博望区

    2

    2

    100.00%

    开区

    2

    2

    100.00%

    市教育

    2

    2

    100.00%

    市公安

    1

    1

    100.00%

    市交运

    1

    1

    100.00%

    公积金管理中心

    1

    1

    100.00%

    人社局

    2

    2

    100.00%

    人防办

    1

    1

    100.00%

     

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  • 发表于 2020-06-03 15:35:17 | 只看该作者   
    要是有个可以评价是否解决问题就好
    本回复由 sys 于 2020-06-08 11:27:29 审核通过
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