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  • 【审核通过】 2020年5月份市民心声综述暨部门在线回复情况通报 [复制链接]
  • 发表于 2020-06-28 10:37:43 | 只看该作者     

    20205                                (总第295期)

     

     

    马鞍山市人民政府网

    “市民心声”及双微办理情况通报

     

    各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:

    根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2020年5月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:

    一、回复办理情况

    1.论坛访问情况:2020年5月份,市民心声论坛访问量61.06万余人(次),总发帖量1888篇。

    2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉549帖,其中“马鞍山市人民政府发布双微”接收33帖,办结33帖,双微办结率100% ;论坛接收516帖,单位回复516帖,办结515帖,论坛办结率99.81% 。

    本月论坛总体情况较好。综合来看,网民咨询主要集中在电瓶车上牌、学区规划、入学报名安排等方面;投诉类主要是小区环境、占道违停、拆迁安置、房屋违建等问题。

    红黄牌督办单位(回复时间超过3个工作日,办结时间超过7个工作日):

    部门名称

    超时回复(论坛)

    未办结数

    (论坛)

    未办结数

    (双微)

    备注

    花山区

    0

    1

    0

    延期1例

    住建局

    2

    0

    0

     

    自然资源和规划局

    1

    0

    0

     

    市场监督管理局

    1

    0

    0

     

    司法局

    1

    0

    0

     

    二、民情热点

    本月因我市电动车上牌业务接近尾声,又恰逢市区小学、初中学区划分公布,市交警支队、花山区、雨山区、市教育局受理帖量有所增加,有关咨询问题相对集中。本月雨山区雨锦小学因学区划分问题,引网友不满。雨山区对此回复表示学区划分不仅要考虑就近原则,还要根据区域内小学布局以及适龄儿童的数量和分布状况,合理确定公办小学的施教区范围和招生规模。既考虑到相对就近,合理划分,又兼顾学校班额的相对均衡。

    三、存在问题

    一是留言回复不够规范。个别部门在答复网民留言时语言不够规范,用词不够准确,不能恰当地答复网民,办理质量有待进一步提高。本月雨山区、博望区多条回复中出现错别字现象,其中,雨山区部分回复中出现“来信人、来电人”等答复不规范字样。市卫健委未能针对网民提出的问题给予准确答复。

    个别单位问题解决不到位。个别单位虽然对网民留言反映的问题进行了答复,但对网民反映的合理诉求没有落实解决,网民对只答复不落实的办理情况表示不满。本月网友咨询含山县6路公交时间问题,含山县回复告知“6路早已调整,具体班线可百度‘含山公交网络’查询”。经管理员核实,百度“含山公交网络”无法查询到相关信息,且与承办电话沟通时,含山相关部门未能给出具体解决措施。

    四、下阶段工作要求

    一是要进一步提高思想认识。各县区、各部门要把留言办理工作作为一项重要的工作,确定专人每日浏览市民心声论坛,收到反映与本单位相关的网民留言,要主动认领、及时回复。对于一些带倾向性、普遍性问题的重要留言,主要负责人要主动过问,亲自安排办理,对一些社会热点、重点、引起社会普遍关注的问题要认真研究,及时解决,正确引导舆论导向,对拟定报送的回复意见要严格审核把关。

    要进一步提高办理质量。对群众所反映的问题,各承办单位要进行认真调查核实,摸清真实情况,依法依规处理。在答复网民留言时,要做到语言规范,用词准确,事实清楚,理由充分,依据详实,不能含糊其辞,做到真正解决好网友反映的合理利益诉求和现实生活难题。为提高办理质量,本论坛在今后的办理中,实行次日办结,以便网友对部门回复进行意见反馈或补充提问。

    要进一健全工作机制。各单位要对当月底以前的网络留言进行一次“回头看”,凡在本单位滞留的信件,要查清责任人,及时办理,补办回复。要加大跟踪回访力度,及时了解群众对答复不满意的原因,找准问题症结,重新进行办理和反馈。

     

    附件1:2020年5月份市民心声论坛办理单位在线回情况统计表

    附件2:2020年5月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

    2020年622

     

     

     

     

     

     

    附件1:

    2020年5月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    按时回复

    超时回复

    未回复

    办结数

    未办结数

    办结率

    备注

    含山县

    19

    19

    0

    0

    19

    0

    100.00%

     

    和 县

    38

    38

    0

    0

    38

    0

    100.00%

     

    当涂县

    63

    63

    0

    0

    63

    0

    100.00%

     

    花山区

    94

    94

    0

    0

    93

    1

    98.94%

    延期1

    雨山区

    60

    60

    0

    0

    60

    0

    100.00%

     

    博望区

    18

    18

    0

    0

    18

    0

    100.00%

     

    市经开区(示范园区)

    15

    15

    0

    0

    15

    0

    100.00%

     

    慈湖高新区

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

     

    郑蒲港新区

    11

    11

    0

    0

    11

    0

    100.00%

     

    发改委

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    经信局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    教育局

    52

    52

    0

    0

    52

    0

    100.00%

     

    科技局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    公安局

    7

    7

    0

    0

    7

    0

    100.00%

     

    交警支队

    12

    12

    0

    0

    12

    0

    100.00%

     

    民政局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    司法局

    2

    1

    1

    0

    2

    0

    100.00%

     

    财政局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    人社局

    18

    18

    0

    0

    18

    0

    100.00%

     

    自然资源规划局

    6

    5

    1

    0

    6

    0

    100.00%

     

    生态环境局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    住建局

    15

    13

    2

    0

    15

    0

    100.00%

     

    交运局

    5

    5

    0

    0

    5

    0

    100.00%

     

    农业农村局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    水利局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    商务局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    文化和旅游局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    卫生健康委

    9

    9

    0

    0

    9

    0

    100.00%

     

    退役军人事务局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市应急管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    审计局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市场监督管理局

    2

    1

    1

    0

    2

    0

    100.00%

     

    体育局

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

     

    统计局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    医疗保障局

    5

    5

    0

    0

    5

    0

    100.00%

     

    地方金融监管局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    城市管理局

    9

    9

    0

    0

    9

    0

    100.00%

     

    人防办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    扶贫办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市数据资源管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    公共资源交易监督管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市供销社

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    市投资促进中心

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    重点处

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    公积金管理中心

    10

    10

    0

    0

    10

    0

    100.00%

     

    总工会

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    团市委

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    妇 联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    残 联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    广电台

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    机关事务管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    消防支队

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    税务局

    5

    5

    0

    0

    5

    0

    100.00%

     

    气象局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    烟草局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    检验检疫局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    海 关

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    邮政局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    银监分局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    江东控股集团

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    公交集团

    8

    8

    0

    0

    8

    0

    100.00%

     

    港华燃气

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    供电公司

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    首创水务

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    马鞍山电信

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    马鞍山移动

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    马鞍山联通

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    中广有线

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    铁塔公司

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    注:本月部门在线回复统计时间为2019年426日至2020年525日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。

     

    附件2:

    2020年5月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    办结数

    办结率

    7

    7

    100.00%

    当涂县

    1

    1

    100.00%

    山区

    8

    8

    100.00%

    山区

    3

    3

    100.00%

    博望区

    1

    1

    100.00%

    郑蒲港新区

    3

    3

    100.00%

    住建委

    1

    1

    100.00%

    交警支队

    2

    2

    100.00%

    自然资源和规划局

    1

    1

    100.00%

    公交集团

    2

    2

    100.00%

    公安局

    1

    1

    100.00%

    农业农村局

    1

    1

    100.00%

    教育局

    2

    2

    100.00%

    合计数

    33

    33

    100.00%

     

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    本主题由 mh7w5y8b 于 2020-06-28 10:37:43 审核通过
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