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  • 【审核通过】 2020年8月份市民心声综述暨部门在线回复情况通报 [复制链接]
  • 发表于 2020-10-12 15:36:27 | 只看该作者     

     

    20208                                (总第298期)

     

    马鞍山市人民政府网

    “市民心声”及双微办理情况通报

     

    各县、区人民政府,市政府各部门,各有关单位:

    根据《马鞍山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2020年8月份市人民政府网站市民心声论坛运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:

    一、回复办理情况

    1.论坛访问情况:2020年8月份,市民心声论坛访问量99.46万余人(次),总发帖量1620篇。

    2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉403帖,其中“马鞍山市人民政府发布”双微接收15帖,办结15帖,双微办结率100% ;论坛接收438帖,办结438帖,论坛办结率100.00% 。

    本月论坛总体情况较好,花山区、马鞍山经开区、市教育局、市人社局、市自然资源和规划局、市公积金管理中心等单位,对简单咨询均可以做到一天内给出有效回复。

    综合来看,网民咨询主要是不动产咨询、升学教育等方面;投诉类主要是物业不作为、违停占道等问题。

    红黄牌督办单位(回复时间超过3个工作日,办结时间超过7个工作日):

    部门名称

    超时回复(论坛)

    未办结数

    (论坛)

    未办结数

    (双微) 

    备注

    市民政局

    1

    0

    0

     

    市应急管理局

    2

    0

    0

     

    二、民情热点

    结婚证补办遇难。本月论坛有网友反映因自己是外地户口且结婚时年纪与现在《婚姻法》规定不符,故补办但遇困难。市民政局收帖后立即进行情况核实,并告知网友补办困难的原因,主给出相关解决建议。

    三、存在问题

    本月论坛总体回复时效及回复质量均有所提高,漏字错字现象明显减少。大部分单位能够主动工作,强化服务,切实解决群众关切问题,维护群众切身利益。但仍个别单位存在下问题:

    单位回复时效性有待进一步提高。部分留言回复迟缓,特别是一些热点问题回应不及时,群众满意度不高本月应急管理局帐号登录问题,致条投诉帖时回复10多网友不满。

    办理质量不高。本月论坛收到一则“关于在居民区五点半贩卖活鸡的问题”投诉,当涂县相关承办单位在未研读发布的相关政策文件情况下,相对面性解答。工作人员在办理回复过程中,调查研究不够,政策吃透,投诉办理针对性不强,解决问题流于形式,群众满意度不高。

    下阶段工作要求

    进一步提升办理质量。注重舆论导向,对部分网民因不了解国家政策而发牢骚类留言,在及时合理解答其提出问题的同时,要及时公开相关政策法规,使网民全面、真实了解相关情况。对涉及本单位的网民留言要深入调查研究,吃透问题,对能够解决的,要及时妥善解决,对确实难以办理的,要做好政策解释工作,争取市民的理解。

    二是进一步提高网民留言办理工作效果。各单位对待网民留言办理工作,要严格依据有关法律和政策,讲究方式方法,做到求真、务实、高效。对群众反映的事项和问题,坚持谁承办谁负责,网民反映的问题交给谁,谁办理、谁负责;涉及哪个部门,就由哪个部门负责办理,不推诿扯皮。对解决不彻底的重复留言,要加强沟通,妥善进行处理。

    一步规范办理程序。要严格按照市民心声论坛留言办理工作要求,优化网民留言办理工作流程,严格时限要求,提高办理效率。

     

    附件1:2020年8月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

    附件2:2020年8月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

    2020年9月14日

     

     

     

     

     

     

     

    附件1

    2020年8月份市民心声论坛办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    按时回复

    超时回复

    未回复

    办结数

    未办结数

    办结率

    备注

    含山县

    9

    9

    0

    0

    9

    0

    100.00%

     

    当涂县

    68

    68

    0

    0

    68

    0

    100.00%

     

    和 县

    21

    21

    0

    0

    21

    0

    100.00%

     

    花山区

    67

    67

    0

    0

    67

    0

    100.00%

     

    雨山区

    32

    32

    0

    0

    32

    0

    100.00%

     

    博望区

    17

    17

    0

    0

    17

    0

    100.00%

     

    市经开区(示范园区)

    25

    25

    0

    0

    25

    0

    100.00%

     

    慈湖高新区

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    郑蒲港新区

    10

    10

    0

    0

    10

    0

    100.00%

     

    发改委

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    经信局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    教育局

    41

    41

    0

    0

    41

    0

    100.00%

     

    科技局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    公安局

    13

    13

    0

    0

    13

    0

    100.00%

     

    交警支队

    10

    10

    0

    0

    10

    0

    100.00%

     

    民政局

    2

    1

    1

    0

    2

    0

    100.00%

     

    司法局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    财政局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    人社局

    15

    15

    0

    0

    15

    0

    100.00%

     

    住建局

    19

    19

    0

    0

    19

    0

    100.00%

     

    交运局

    6

    6

    0

    0

    6

    0

    100.00%

     

    生态环境局

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    农业农村局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    水利局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    商务局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    文化和旅游局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    卫生健康委

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    审计局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    自然资源规划局

    17

    17

    0

    0

    17

    0

    100.00%

     

    体育局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    统计局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    市应急管理局

    2

    0

    2

    0

    2

    0

    100.00%

     

    城市管理局

    6

    6

    0

    0

    6

    0

    100.00%

     

    人防办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    市场监督管理局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    市数据资源管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    市供销社

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    市投资促进中心

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    公共资源交易监督管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    医疗保障局

    6

    6

    0

    0

    6

    0

    100.00%

     

    广电台

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    机关事务管理局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    公积金管理中心

    8

    8

    0

    0

    8

    0

    100.00%

     

    重点处

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    江东控股集团

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

     

    消防支队

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    总工会

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    团市委

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    妇 联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    残 联

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    税务局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    气象局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    烟草局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    检验检疫局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    海 关

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    邮政局

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    银监分局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    保险协会

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    公交集团

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    港华燃气

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    供电公司

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

     

    首创水务

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    马鞍山电信

    1

    0

    1

    0

    1

    0

    100.00%

     

    马鞍山移动

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    马鞍山联通

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    中广有线

    1

    0

    1

    0

    1

    0

    100.00%

     

    铁塔公司

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    地方金融监管局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    退役军人事务局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    扶贫办

    0

    0

    0

    0

    0

    0

     

    注:本月部门在线回复统计时间为2019年7月26日至2020年8月25日,查看详细回复情况可登陆市民心声论坛每月情况通报栏目。

     

     

    附件2:

    2020年8月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    办结数

    办结率

    含山县

    1

    1

    100.00%

    2

    2

    100.00%

    当涂县

    1

    1

    100.00%

    山区

    1

    1

    100.00%

    博望区

    5

    5

    100.00%

    市经济开发区

    1

    1

    100.00%

    郑蒲港新区

    1

    1

    100.00%

    总工会

    1

    1

    100.00%

    市场监督管理局

    1

    1

    100.00%

    教育局

    1

    1

    100.00%

    合计数

    15

    15

    100.00%

     

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    本主题由 mh7w5y8b 于 2020-10-12 15:36:27 审核通过
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